Préqualification téléphonique : préparer la trame, questionner et décider
Trois heures pour transformer un appel de dix minutes en filtre réel avant l'entretien de recrutement
- Certifié Qualiopi
- 0,43 jour — 3 h
- À distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
L'appel de préqualification est souvent traité comme une formalité. On vérifie la disponibilité et la prétention salariale puis on convoque. Les entretiens se remplissent de candidatures qui auraient pu être écartées. Les meilleurs profils reçoivent quant à eux un appel si peu préparé qu'ils n'ont aucune envie de poursuivre le processus.
Ces 3 heures portent sur la conduite de l'entretien téléphonique de préqualification. Les participants construisent une trame courte fondée sur les critères réellement discriminants du poste. Ils travaillent leurs formulations de questions et s'entraînent à conclure l'appel par une décision argumentée plutôt que par une réponse différée.
Objectifs pédagogiques
- Définir les critères réellement discriminants d'un poste avant l'appel
- Construire une trame d'entretien téléphonique tenant dans un temps court
- Formuler des questions ouvertes permettant de vérifier un élément du parcours
- Présenter le poste et l'entreprise de façon attractive et exacte
- Conclure l'appel par une décision motivée et une suite annoncée
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Critères et trame
- Extraction des critères discriminants à partir de la fiche de poste
- Choix des points à vérifier par téléphone et de ceux réservés à l'entretien
- Construction d'une trame courte et reproductible
- Préparation du message laissé en cas d'absence
Écoute questions et rythme
- Ouverture de l'appel et vérification de la disponibilité du candidat
- Questions ouvertes sur le parcours et les réalisations
- Repérage des imprécisions et relance sans mise en accusation
- Présentation du poste et réponse aux questions du candidat
Après le raccroché
- Formalisation d'un compte rendu exploitable par le manager
- Critères de décision et argumentation d'un refus
- Annonce des suites au candidat pendant l'appel
- Traçabilité des échanges et respect des données personnelles
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Chargés de recrutement assistants RH consultants en cabinet et managers réalisant eux-mêmes leurs premiers appels.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Du seul appel : définir les critères réellement discriminants avant d'appeler, construire une trame tenant dans un temps court, questionner, puis conclure par une décision motivée. La conduite de l'entretien de recrutement en face-à-face relève d'un autre contenu.
En hiérarchisant à l'avance : seuls les critères qui peuvent écarter une candidature justifient une question au téléphone, le reste étant renvoyé à l'entretien suivant. La construction de cette trame courte occupe une part importante du module.
Les critères qui font réellement la différence sur le poste et ceux qui sont négociables, ainsi que les éléments de présentation de l'entreprise et du poste à transmettre. Sans ce cadrage préalable, l'appel produit des informations que personne ne saura ensuite exploiter pour décider.