Prestataires du projet : cadrer la commande, suivre la prestation et gérer les écarts
Deux jours pour piloter un prestataire sur ses résultats et non sur les promesses de son commercial
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Une part croissante des projets repose sur des prestataires externes. Le contrat est signé par les achats et le chef de projet hérite d'un engagement qu'il n'a pas négocié. Les livrables arrivent incomplets. Le prestataire invoque un périmètre flou et le donneur d'ordre découvre trop tard qu'il n'a pas les moyens de contrôler ce qu'il paie.
Ces 14 heures se placent du côté du donneur d'ordre. Les participants cadrent une commande avec des livrables vérifiables organisent le suivi de la prestation et traitent les écarts sans attendre la fin du contrat. La relation avec les achats et l'articulation entre exigences techniques et clauses contractuelles sont travaillées sur des cas réels.
Objectifs pédagogiques
- Traduire un besoin de projet en exigences vérifiables par un tiers
- Définir les livrables les jalons et les modalités de réception
- Organiser le suivi d'une prestation externalisée sans se substituer au prestataire
- Traiter un écart de délai ou de qualité avant qu'il ne devienne un litige
- Conduire la réception et le retour d'expérience de fin de prestation
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Dire ce que l'on attend vraiment
- Expression du besoin et exigences vérifiables
- Définition des livrables et des critères de réception
- Choix du type d'engagement et ses conséquences
- Articulation avec les achats et le contrat
Installer la relation dès le premier jour
- Réunion de lancement avec le prestataire
- Interlocuteurs et circuits de décision
- Instances de suivi et rythme des points
- Documents de pilotage partagés
Contrôler sans faire à sa place
- Indicateurs d'avancement d'une prestation externe
- Contrôle des livrables intermédiaires
- Détection des signaux de dérive
- Traitement des demandes de modification
Conclure sans litige
- Formalisation d'un écart et relances progressives
- Renégociation d'un délai ou d'un périmètre
- Réception avec ou sans réserves
- Évaluation du prestataire et capitalisation
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Chefs de projet responsables de lot acheteurs techniques et maîtres d'ouvrage qui font réaliser une partie de leur projet par un tiers.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
L'angle retenu est celui du donneur d'ordre projet : traduire un besoin en exigences vérifiables, définir livrables, jalons et modalités de réception, puis suivre l'exécution et traiter les écarts. Les techniques de négociation commerciale et le volet contractuel relèvent d'un parcours achats distinct.
La règle travaillée consiste à piloter par les livrables et les jalons de réception plutôt que par les tâches internes du prestataire, et à formaliser l'écart dès qu'il est constaté. La session traite l'enchaînement des relances, la demande de plan de rattrapage et le moment où l'écart doit être escaladé avant de devenir un litige.
Il faut disposer du périmètre du lot confié, des contraintes non négociables et de l'usage attendu du livrable ; sans cela, les exigences restent déclaratives et ne peuvent pas fonder une réception. La formation part de ces éléments pour construire des critères d'appréciation opposables au prestataire.