Description
FORMATION COMMISSAIRES DE JUSTICE · RÉF. H7
Prévenir les risques psychosociaux et les incivilités
Un métier exposé : tension sur le terrain, charge des dossiers, agressivité du public.
Présentation et contexte
Les collaborateurs d'offices affrontent des situations de détresse, d'hostilité et parfois de violence, dans un contexte de charge élevée. La journée traite de la prévention collective et de la conduite à tenir.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les facteurs de risque propres à l'activité.
- Repérer les signaux d'alerte individuels et collectifs.
- Prévenir et gérer les incivilités et les agressions.
- Organiser la sécurité des interventions sur le terrain.
- Accompagner un collaborateur après un incident.
Public, prérequis et organisation
Programme détaillé
Comprendre et repérer
- Des causes largement organisationnelles.
- Facteurs de risque : charge, délais, exposition, isolement.
- Signaux d'alerte individuels et collectifs.
- Conséquences pour la personne, les dossiers et l'office.
Atelier — Identifier les facteurs de risque présents dans son office.
Incivilités et agressions
- Sur le terrain et à l'accueil.
- Mécanismes d'escalade et techniques de désamorçage.
- Préparation des interventions à risque et conduite de repli.
- Sécurité des déplacements et des locaux.
Atelier — Construire le protocole d'intervention à risque de l'office.
Après l'incident et prévention
- Ne pas laisser seul.
- Conduite à tenir après une agression : soutien, dépôt de plainte, déclaration.
- Accompagnement du collaborateur et retour au travail.
- Organisation du travail, régulation de la charge et document unique.
Atelier — Construire le plan de prévention de l'office.
Méthodes et évaluation
Méthodes mobilisées
- Pédagogie active : apports courts, ateliers et mises en situation.
- Travail sur des dossiers et situations réels anonymisés.
- Fiches-outils, modèles et plan d’action.
- Animation par un formateur expert du domaine.
Évaluation et suivi
- Analyse du besoin et recueil des attentes.
- Évaluation continue au fil des ateliers.
- Évaluation des acquis en fin de formation.
- Émargement, satisfaction et attestation individuelle.
La prise en compte au titre de l’obligation de formation continue suppose la reconnaissance du dispensateur et l’habilitation de l’action par la CNCJ, vérifiées avant le démarrage.
Ils nous font confiance
Ce que disent nos apprenants
VOTRE FORMATION, VOTRE CALENDRIER
Recevez votre proposition personnalisée
Le programme peut être adapté aux activités, aux dossiers et au niveau de votre office.
