Qualité de service et parcours client
Réduire les irritants d'un parcours long et anxiogène pour le client.
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
Les insatisfactions portent rarement sur la technique juridique et presque toujours sur l'information, les délais et la disponibilité. La journée traite du parcours client et des points de contact.
Objectifs pédagogiques
- Cartographier le parcours client de l'office
- Identifier les irritants et leurs causes
- Améliorer l'information et le suivi du client
- Structurer les moments clés : premier contact, signature, après-vente
- Mesurer la satisfaction et exploiter les retours
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Voir l'office du point de vue du client
- Points de contact, attentes et moments de tension.
- Irritants fréquents : délais, information, joignabilité.
- Écart entre qualité produite et qualité perçue.
Le principal levier
- Information sur les étapes, les délais et les pièces attendues.
- Rythme de contact et points d'étape proactifs.
- Outils de suivi partagés avec le client.
Soigner ce qui marque
- Premier rendez-vous, signature et suites de l'acte.
- Accueil, locaux et accessibilité.
- Mesure de la satisfaction et exploitation des retours.
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les avis de nos apprenants
À qui s'adresse cette formation ?
Notaires, clercs, collaborateurs en contact avec
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Toutes nos formations pour notaires
Comparez cette formation avec nos autres formations pour notaires : guide pour choisir, financements et prochaines sessions.
Indicateurs de résultats
- Satisfaction de la formation : N/A
- Satisfaction globale Google : 4.9/5 sur 140 avis
- Taux d'abandon : 0 %*
Mis à jour le 07/10/2026
*Calculé via notre logiciel Digiforma
Programme mis à jour 09/2026