Responsable des services généraux : piloter, arbitrer et contractualiser
Occuper une fonction transversale où chaque arbitrage engage le budget, les prestataires et le confort des occupants
- Certifié Qualiopi
- 0,75 jour — 5,25 h
- À distance
- Tous niveaux
- Finançable OPCO
Le responsable des services généraux absorbe les demandes de tous les services sans mandat clair. Les contrats de nettoyage, de maintenance et de sécurité sont reconduits sans être revus, les incidents remontent par messagerie et les dépassements de budget se découvrent en fin d'exercice.
Ces cinq heures à distance donnent une lecture complète du métier. Le participant délimite son périmètre, structure sa relation avec les prestataires, construit un budget de fonctionnement défendable et organise le suivi des demandes des occupants à partir d'indicateurs simples.
Objectifs pédagogiques
- Délimiter le périmètre d'intervention des services généraux et les interfaces avec les autres directions
- Construire un budget de fonctionnement distinguant récurrent et exceptionnel
- Rédiger un cahier des charges de prestation multiservices
- Évaluer un prestataire à partir d'engagements de service mesurables
- Organiser la réception et le traitement des demandes des occupants
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Savoir ce que l'on pilote et pour qui
- Cartographie des prestations assurées en interne et en externe
- Interfaces avec les ressources humaines l'informatique et la direction immobilière
- Recueil des attentes des occupants et hiérarchisation des demandes
- Construction d'un catalogue de services lisible
Contractualiser puis contrôler
- Rédaction du cahier des charges et critères de sélection
- Engagements de service et pénalités associées
- Conduite des réunions de suivi et traitement des écarts
- Préparation du renouvellement et réversibilité de la prestation
Tenir les coûts sans dégrader le service
- Construction et suivi du budget de fonctionnement
- Dépenses récurrentes travaux et imprévus
- Obligations de sécurité et registre des vérifications
- Continuité de service lors d'un incident ou d'un déménagement
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Responsables et chargés de services généraux ainsi que office managers et responsables de site prenant en charge l'environnement de travail.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Il est conçu pour cela : délimiter les activités qui relèvent des services généraux et les interfaces avec les ressources humaines, l'informatique et la sécurité, puis poser les bases du budget et du cahier des charges. Les mises en œuvre détaillées relèvent des parcours plus longs du même domaine.
Le récurrent regroupe les contrats et les consommations reconduits d'une année sur l'autre, l'exceptionnel les opérations décidées et bornées comme un réaménagement ou un remplacement d'équipement. La formation montre comment tenir cette distinction, condition pour qu'une dépense ponctuelle ne soit pas lue comme une dérive de fonctionnement.
On définit un point d'entrée unique, une qualification des demandes par nature et par urgence, puis des délais annoncés par catégorie. La formation traite cette organisation et la manière de la faire accepter, étape qui conditionne la fiabilité des indicateurs présentés ensuite à la direction.