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14 formations · Services généraux

Formation services généraux : piloter les prestations, les contrats et l’environnement de travail

Des formations pour les responsables des services généraux et de l’immobilier d’entreprise : prestataires, contrats, budget, risques, énergie des bâtiments et flex office.

  • QualiopiOrganisme certifié
  • 4,9/5141 avis Google
  • OPCOPrise en charge possible
  • MixtePrésentiel ou à distance
Formation services généraux : une responsable fait le point avec un technicien de maintenance

La formation services généraux en bref

Une formation services généraux vous apprend à organiser et piloter les services qui font fonctionner les locaux d’une organisation : prestations de nettoyage, d’accueil, de maintenance ou multi-services, contrats et achats associés, budget, continuité d’activité, consommation énergétique et aménagement des espaces de travail. Elle s’adresse aux responsables et chargés des services généraux, aux facility et property managers et aux responsables de l’immobilier d’entreprise. Mon Pôle Formation propose 14 formations services généraux et immobilier d’entreprise (durée médiane : 14 heures), en présentiel ou à distance, en inter ou en intra-entreprise.

Organisme certifié Qualiopi pour les actions de formation, nos formations peuvent être financées par le plan de développement des compétences de l'entreprise, avec une prise en charge possible par l'OPCO : 14 de nos 14 formations sont indiquées éligibles à une prise en charge OPCO sur leur fiche.

Mis à jour le · Rédigé par Tiffany Lestroubac, présidente de Mon Pôle Formation

Quelle formation services généraux pour votre situation ?

Choisissez votre formation services généraux selon votre rôle et le sujet que vous devez maîtriser.

Une sélection de nos formations services généraux

Durées, niveaux et tarifs issus de chaque fiche formation. Tarifs inter-entreprises, par personne.

Toutes nos formations services généraux

14 formations, classées par thème. Cliquez sur un thème pour afficher les formations correspondantes.

Services Généraux et Immobilier d'entreprise (7)
Immobilier d'entreprise (5)
Autres formations (2)
Visite d’un espace de travail en flex office, projet abordé en formation services généraux

Pourquoi suivre une formation services généraux ?

Les services généraux couvrent un périmètre large et souvent sous-estimé : prestations sur site, contrats, budget, sécurité des locaux, énergie, aménagement des espaces. Beaucoup de responsables y arrivent par d’autres métiers, de l’assistanat, des achats ou de la technique, et apprennent sur le terrain. Une formation services généraux structure cette expérience : cartographier les prestations, fixer des niveaux de service, piloter les prestataires avec des indicateurs et présenter un budget argumenté.

La fonction est aussi au cœur de sujets qui montent en importance dans les organisations : la réduction de la consommation énergétique des bâtiments, la transformation des espaces de travail avec le travail hybride, la continuité d’activité en cas d’incident. Ces sujets demandent de dialoguer avec la direction, les achats, les ressources humaines et les prestataires. Se former, c’est acquérir les méthodes et le vocabulaire pour porter ces projets et faire reconnaître la valeur de la fonction.

  • Cartographier les prestations et définir les niveaux de service attendus
  • Consulter, contractualiser et piloter les prestataires avec des indicateurs
  • Construire et suivre le budget des services généraux
  • Prévenir les risques et organiser la continuité d’activité
  • Conduire un projet d’aménagement ou de flex office

Guide : choisir sa formation services généraux

Les formations de cette sélection combinent deux métiers voisins : les services généraux, centrés sur les prestations et l’environnement de travail, et l’immobilier d’entreprise, centré sur les locaux, les baux et le patrimoine. Les sections ci-dessous vous orientent. Pour la transaction, la gestion locative ou la copropriété, consultez notre formation immobilier.

Formation services généraux pour prendre un poste de responsable

Trois formations s’adressent à ceux qui prennent ou exercent la responsabilité des services généraux :

  • Services généraux : organiser les prestations, piloter les prestataires et budgéter, pour poser l’organisation de base ;
  • Responsable des services généraux : piloter, arbitrer et contractualiser, centrée sur les décisions et les contrats ;
  • Responsable des services généraux : piloter les prestations, mesurer et améliorer, centrée sur les indicateurs et l’amélioration continue.

Le fil conducteur est le passage d’une gestion au jour le jour à un pilotage. Cela suppose de recenser toutes les prestations, d’en fixer le niveau attendu, de choisir les indicateurs qui permettent de les suivre et de rendre compte à la direction.

La formation Services généraux : valoriser son savoir-faire, argumenter et gagner en reconnaissance complète ce socle. Elle aide à rendre visible l’activité du service et à défendre ses moyens. Retrouvez ces programmes dans la sélection Services généraux et immobilier d’entreprise.

Prestataires, achats de services et contrats

L’essentiel de l’activité des services généraux passe par des prestataires. Plusieurs formations traitent de leur choix et de leur pilotage :

  • Achats généraux et de prestation de service : cadrer le besoin, consulter et contractualiser ;
  • Prestataire multi-services : sélectionner, contractualiser et piloter la performance d’un contrat qui regroupe plusieurs prestations ;
  • Contrats d’achat niveau 1 : négocier les clauses, rédiger et suivre l’exécution ;
  • Contrats d’achat niveau 2 : cartographier les risques contractuels, piloter et traiter les écarts.

Un cahier des charges précis, des niveaux de service mesurables et des revues régulières avec le prestataire évitent la plupart des difficultés. Ces formations donnent les outils pour les mettre en place. Elles conviennent aussi aux acheteurs qui travaillent avec les services généraux sur les achats hors production. Si vous débutez dans la contractualisation, commencez par le niveau 1 avant d’aborder la gestion des risques contractuels.

Formation services généraux : risques et continuité d’activité

Panne d’un équipement, sinistre, défaillance d’un prestataire, indisponibilité des locaux : les services généraux sont en première ligne quand un incident touche l’environnement de travail.

La formation Services généraux : cartographier les risques, prévenir et assurer la continuité apprend à :

  • recenser les risques qui pèsent sur les locaux, les équipements et les prestations ;
  • les hiérarchiser selon leur probabilité et leurs conséquences sur l’activité ;
  • définir des mesures de prévention et des solutions de repli ;
  • préparer l’organisation à mettre en place en cas d’incident.

Elle s’adresse aux responsables des services généraux, mais aussi aux responsables de site qui assurent cette fonction sans service dédié. Le programme figure dans le catalogue complet.

Énergie des bâtiments : le dispositif éco énergie tertiaire

La consommation énergétique des locaux est devenue un sujet majeur pour les services généraux et l’immobilier d’entreprise. Selon le ministère de la Transition écologique, le dispositif éco énergie tertiaire, issu de l’article 175 de la loi Élan :

  • concerne les bâtiments ou parties de bâtiments abritant une surface d’activité tertiaire, ou un cumul de surfaces, égale ou supérieure à 1 000 m², avec quelques exceptions ;
  • fixe des objectifs de réduction de la consommation d’énergie finale d’au moins 40 % en 2030, 50 % en 2040 et 60 % en 2050 ;
  • impose une déclaration annuelle des consommations sur la plateforme OPERAT, gérée par l’Ademe.

La formation Consommation énergétique des bâtiments : mesurer, réduire et tenir les gains aide à passer de l’obligation à l’action : suivre les consommations, identifier les leviers, mettre en œuvre les actions et vérifier qu’elles produisent des effets durables.

Immobilier d’entreprise : baux, patrimoine et flex office

Lorsque la fonction englobe la gestion des locaux eux-mêmes, d’autres compétences entrent en jeu. La sélection Immobilier d’entreprise et le catalogue proposent :

  • Bail commercial : négocier ses clauses, suivre le bail et préparer son renouvellement, utile à l’entreprise locataire de ses bureaux ou de ses sites ;
  • Property Manager : piloter un patrimoine, gérer les baux et suivre les prestataires ;
  • Asset Management immobilier : valoriser, arbitrer et piloter un actif d’entreprise ;
  • Projets immobiliers et Flex Office : cadrer un projet, dimensionner les espaces et conduire le changement auprès des équipes.

Le flex office, par exemple, ne se limite pas à réduire les surfaces. Il suppose d’étudier l’occupation réelle des locaux, d’associer les collaborateurs et les managers et d’accompagner le changement des habitudes de travail. Les formations abordent ces dimensions humaines autant que techniques.

Inter-entreprise ou intra-entreprise ?

En inter-entreprise, vous échangez avec des responsables des services généraux et de l’immobilier d’autres organisations : entreprises, collectivités, établissements publics. Comparer les organisations, les contrats et les indicateurs est souvent l’un des apports les plus appréciés. C’est la formule adaptée à un responsable seul dans sa structure.

En intra-entreprise, la formation réunit votre équipe services généraux, éventuellement avec les acheteurs ou les responsables de site concernés. Le formateur peut travailler sur vos contrats, vos tableaux de bord et vos projets en cours : renouvellement d’un contrat multi-services, réaménagement d’un étage, plan de réduction des consommations.

Les deux formules se déroulent en présentiel ou à distance, et chaque participant garde un accès illimité à notre plateforme e-learning. Pour un projet intra, appelez le 01 87 66 57 66.

Comment financer une formation services généraux ?

Pour un salarié, la formation relève du plan de développement des compétences. Selon Service-Public.gouv.fr, l’employeur prend l’initiative des formations de ce plan et en supporte les frais, et la rémunération est maintenue lorsque la formation a lieu pendant le temps de travail. L’OPCO peut participer au financement selon la taille de l’entreprise : vérifiez ses critères avant l’inscription.

Le CPF n’est mobilisable que pour une formation certifiante, lorsque cela est indiqué sur la fiche formation.

Mon Pôle Formation est certifié Qualiopi au titre des actions de formation. Pour une session intra, nous établissons un devis selon le nombre de participants, la durée et le programme retenu, document utile pour votre demande de prise en charge. Consultez le catalogue complet ou appelez le 01 87 66 57 66.

Comment se déroule votre formation services généraux

  1. 01Analyse de votre besoinUn échange pour cerner votre contexte et vos objectifs.
  2. 02Contenu personnaliséLe programme est adapté à votre projet et à vos situations réelles.
  3. 03Formateur expertEn présentiel ou à distance, avec des mises en situation.
  4. 04E-learning en accès illimitéNotre plateforme pour revoir les outils après la formation.

Prochaines sessions

Prochaines dates programmées en inter-entreprises.

Financer votre formation services généraux

Vos formations peuvent être financées dans le cadre du plan de développement des compétences de votre entreprise, avec une prise en charge possible par votre OPCO. Lorsqu'une formation est certifiante et éligible au CPF, c'est indiqué sur sa fiche.

Questions fréquentes sur la formation services généraux

Quelle formation services généraux pour un nouveau responsable ?

Commencez par la formation Services généraux : organiser les prestations, piloter les prestataires et budgéter. Elle pose l’organisation de base. Poursuivez avec l’une des formations Responsable des services généraux, selon que votre priorité porte sur les contrats et les arbitrages ou sur les indicateurs et l’amélioration continue.

Combien de temps dure une formation services généraux ?

La durée exacte figure sur chaque fiche formation. La durée médiane de nos formations services généraux et immobilier d’entreprise est de 14 heures. En intra-entreprise, la durée peut être ajustée pour travailler sur vos propres contrats, tableaux de bord et projets d’aménagement.

Quelles sont les missions des services généraux ?

Les services généraux organisent les prestations qui font fonctionner les locaux : accueil, nettoyage, maintenance, courrier, restauration, sécurité, selon les organisations. Ils gèrent les contrats et le budget associés, assurent la continuité d’activité et participent aux projets d’aménagement et de réduction des consommations.

Comment piloter un prestataire de services généraux ?

Définissez dans le contrat des niveaux de service mesurables, suivez-les avec quelques indicateurs partagés et organisez des revues régulières avec le prestataire. Les formations Prestataire multi-services et Responsable des services généraux : piloter les prestations, mesurer et améliorer détaillent cette méthode.

Qu’est-ce que le décret tertiaire ?

Selon le ministère de la Transition écologique, le dispositif éco énergie tertiaire concerne les bâtiments comprenant au moins 1 000 m² de surface d’activité tertiaire. Il fixe des objectifs de réduction de la consommation d’énergie finale d’au moins 40 % en 2030, 50 % en 2040 et 60 % en 2050, avec une déclaration annuelle sur OPERAT.

Qu’est-ce que le flex office ?

C’est une organisation des espaces où les postes de travail ne sont pas attribués individuellement. Un projet de flex office suppose d’analyser l’occupation réelle des locaux, de dimensionner les espaces et d’accompagner les équipes. Notre formation Projets immobiliers et Flex Office traite ces étapes.

Quelle différence entre property manager et asset manager ?

Le property manager gère le patrimoine au quotidien : baux, locataires, prestataires, budget d’exploitation. L’asset manager se place au niveau de la stratégie de l’actif : valorisation, arbitrages, décisions d’investissement. Notre catalogue propose une formation pour chacun de ces métiers, dans la sélection consacrée à l’immobilier d’entreprise.

Peut-on suivre une formation services généraux à distance ?

Oui. Nos formations sont proposées en présentiel ou à distance, en inter ou en intra-entreprise. Le format à distance convient bien aux responsables qui gèrent plusieurs sites et ne peuvent pas s’absenter longtemps. Après la session, vous gardez un accès illimité à notre plateforme e-learning.

Peut-on financer une formation services généraux avec le CPF ?

Le CPF n’est mobilisable que pour une formation certifiante, lorsque c’est indiqué sur la fiche formation. Pour les autres formations, le financement passe par le plan de développement des compétences de l’employeur, avec une participation possible de l’OPCO selon la taille de l’entreprise.

Un projet de formation services généraux ?

Décrivez votre besoin : un conseiller vous recontacte pour vous orienter vers la bonne formation ou construire un programme intra pour vos équipes services généraux et immobilier.

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Inter ou intra-entreprise, une ou plusieurs personnes : indiquez votre besoin et votre calendrier, nous vous répondons avec une proposition adaptée et le montage du financement.

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