Responsable qualité : construire, animer et piloter le système de management
Trois jours pour prendre la fonction qualité et faire du système un outil utilisé par les opérationnels
- Certifié Qualiopi
- 3 jours — 21 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Le responsable qualité nouvellement nommé hérite d'un système documentaire dense et d'une légitimité à construire. Les services le sollicitent pour rédiger des procédures et l'oublient au moment de décider. Les non-conformités sont enregistrées sans être analysées. La revue de direction se tient par obligation et débouche rarement sur des arbitrages.
Ces 21 heures couvrent la prise de fonction complète. Le participant apprend à structurer la politique et la cartographie des processus à organiser le traitement des non-conformités et des réclamations à mesurer la performance et à animer le système auprès de l'encadrement. Il repart avec ses priorités et son plan de progrès de première année.
Objectifs pédagogiques
- Définir le mandat et les priorités de la fonction qualité dans son organisation
- Structurer une politique qualité et sa déclinaison en objectifs
- Organiser le traitement des non-conformités et des réclamations clients
- Construire un tableau de bord qualité utilisable par la direction
- Animer les audits internes et la revue de direction
- Conduire un plan de progrès annuel avec les pilotes de processus
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Mandat périmètre et légitimité
- Missions rattachement et marge de manœuvre
- Relations avec la direction et les managers
- Diagnostic de départ et priorités de la première année
- Leviers d'influence en autorité fonctionnelle
Un système lisible par tous
- Politique qualité et déclinaison en objectifs
- Cartographie des processus et désignation des pilotes
- Architecture documentaire et règles de gestion
- Maîtrise des enregistrements et des preuves
Transformer les problèmes en actions
- Circuit de détection et d'enregistrement
- Traitement curatif et actions correctives
- Analyse des causes et vérification d'efficacité
- Réponse au client et capitalisation interne
Des indicateurs qui servent aux décisions
- Choix et définition des indicateurs
- Approche des coûts de non-qualité
- Mesure de la satisfaction des clients
- Tableau de bord et fréquence de revue
Faire adhérer plutôt qu'imposer
- Programme d'audits internes et suivi des écarts
- Revue de direction et décisions attendues
- Communication qualité et sensibilisation des équipes
- Préparation des audits clients et de certification
- Plan de progrès annuel et arbitrages
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Responsables qualité en prise de fonction adjoints qualité et cadres appelés à reprendre un système de management existant.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Il traite l'exercice de la fonction : définir son mandat et ses priorités, structurer une politique qualité et la décliner en objectifs, animer les audits internes et la revue de direction. Les outils d'analyse sont mobilisés au service de ce pilotage.
Par l'examen de ce que le système produit réellement comme décisions, afin de distinguer ce qui sert au pilotage de ce qui est devenu une formalité. Le programme traite cette reprise, la construction d'un tableau de bord utilisable par la direction et un plan de progrès annuel.
En qualifiant chaque écart, en recherchant la cause avant de décider, et en désignant un responsable et une échéance pour chaque action retenue. Le programme traite ce circuit, des non-conformités internes aux réclamations clients, et son suivi avec les pilotes de processus.