Responsable qualité : structurer le système, piloter l’amélioration et auditer
Onze jours pour prendre la fonction qualité et faire vivre un système de management utile
- Certifié Qualiopi
- 11 jours — 77 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Le responsable qualité nouvellement nommé hérite souvent d'un système documentaire abondant et peu utilisé. Les procédures existent mais les équipes travaillent autrement. Les non-conformités se traitent au cas par cas sans analyse de cause. La direction attend des indicateurs et l'audit de certification approche sans que les preuves soient réunies.
Ce parcours de 77 heures couvre l'ensemble de la fonction. Vous construisez une approche processus reliée aux risques et aux attentes des clients. Vous conduisez les audits internes et le traitement des écarts. Vous animez la revue de direction et faites de l'amélioration continue une pratique partagée plutôt qu'une contrainte documentaire.
Objectifs pédagogiques
- Structurer un système de management de la qualité par approche processus
- Identifier les risques et opportunités liés aux processus de l'organisme
- Construire un dispositif documentaire proportionné aux besoins des équipes
- Conduire un audit interne de la préparation au rapport
- Traiter les non-conformités et mesurer l'efficacité des actions engagées
- Animer la revue de direction et rendre compte de la performance
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Situer son rôle avant d'agir
- Missions du responsable qualité et positionnement dans l'organisation
- Principes du management de la qualité
- Structure des exigences de la norme ISO 9001
- Enjeux internes et externes et parties intéressées
Décrire le travail réel
- Cartographie des processus et interactions
- Données d'entrée données de sortie et indicateurs
- Identification des risques et des opportunités
- Plans d'action associés et responsabilités
Écrire juste ce qui sert
- Niveaux de documents et articulation entre eux
- Rédaction de procédures utilisables par les équipes
- Gestion des versions et des accès
- Enregistrements et preuves conservées
Vérifier sans instruire un procès
- Programme d'audit et préparation du plan
- Conduite des entretiens et recueil des preuves
- Formulation des constats et rédaction du rapport
- Analyse des causes et actions correctives
- Suivi de l'efficacité des actions engagées
Faire vivre le système
- Indicateurs de performance et tableaux de bord
- Écoute client et traitement des réclamations
- Préparation et animation de la revue de direction
- Outils d'amélioration continue et animation des équipes
- Préparation de l'audit de certification
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Responsables qualité nouvellement nommés animateurs qualité ingénieurs et techniciens amenés à prendre la fonction.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Il est construit pour une prise de fonction : structuration du système par approche processus, dispositif documentaire, audit interne, traitement des non-conformités et revue de direction. Chaque bloc est travaillé sur des cas afin d'être transposé au contexte de l'organisme.
Le dispositif documentaire se construit à partir des besoins réels des utilisateurs et des preuves attendues, pas à partir d'un modèle repris ailleurs. La formation apprend à identifier ce qui doit être écrit, ce qui peut rester sous une autre forme et comment organiser la maîtrise des documents retenus.
Le parcours couvre la préparation, la conduite des entretiens, le relevé des constats, la formulation des écarts et la rédaction du rapport. La suite est également traitée : traitement des non-conformités, mesure de l'efficacité des actions et restitution en revue de direction.