Responsable qualité : structurer le système, piloter les processus et auditer
Faire du système qualité un outil de pilotage utilisé par les opérationnels et non un classeur
- Certifié Qualiopi
- 6 jours — 42 h
- Présentiel ou à distance
- Tous niveaux
- Finançable OPCO
Le responsable qualité hérite souvent d'un système documentaire dense, d'indicateurs que personne ne regarde et d'actions correctives ouvertes depuis des mois. Les pilotes de processus renvoient les sujets à la qualité et la revue de direction se limite à un passage en revue de tableaux.
Six jours pour reconstruire une démarche utilisable : description des processus à partir de l'activité réelle, documentation réduite à l'essentiel, indicateurs qui déclenchent des décisions, traitement des non-conformités, programme d'audit interne et animation auprès des équipes. Chacun repart avec son plan d'actions de prise de fonction.
Objectifs pédagogiques
- Structurer un système de management de la qualité par les processus
- Rédiger une documentation utile et limitée aux besoins réels
- Construire un tableau de bord qualité et l'exploiter en revue de direction
- Traiter les non-conformités et conduire une analyse de causes
- Programmer et conduire des audits internes
- Animer la démarche auprès des équipes et du comité de direction
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Partir de l'activité réelle
- Situer les exigences d'un système de management de la qualité
- Identifier les processus et leurs interactions
- Décrire un processus avec ses données d'entrée et de sortie
- Attribuer les rôles de pilote et de contributeur
Écrire moins mais utile
- Choisir ce qui doit être écrit
- Rédiger une procédure et un mode opératoire exploitables
- Organiser la gestion des versions et des accès
- Éliminer les documents sans usage
Des indicateurs qui déclenchent des décisions
- Choisir des indicateurs reliés aux enjeux de l'entreprise
- Traiter les réclamations et les non-conformités
- Conduire une analyse de causes
- Suivre les actions correctives jusqu'à la preuve de leur efficacité
Vérifier puis décider
- Construire le programme d'audit interne
- Préparer et conduire un audit de processus
- Formuler des constats factuels
- Préparer la revue de direction et ses éléments d'entrée
Faire adhérer plutôt qu'imposer
- Positionner la fonction qualité vis-à-vis des opérationnels
- Convaincre un comité de direction avec des faits
- Former et sensibiliser les équipes
- Préparer une évaluation externe
- Construire son plan d'actions de prise de fonction
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Responsables qualité en prise de fonction animateurs qualité et cadres appelés à piloter un système de management de la qualité.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Les deux situations sont traitées : la structuration par les processus sert autant à bâtir un système qu'à alléger un dispositif devenu trop documentaire. Le responsable en prise de fonction y trouve l'ossature complète ; celui qui reprend un système existant travaille la simplification de la documentation et la remise en cohérence des processus.
La question à poser pour chaque document est celle du risque couvert et de l'usage réel par les équipes : ce qui n'est ni lu ni nécessaire à la maîtrise d'une activité peut disparaître. La formation fait trier la documentation existante par processus et ne conserver que ce qui sert au travail quotidien et à la preuve.
Une revue devient utile quand les indicateurs présentés appellent des décisions de la direction : moyens à arbitrer, priorités à trancher, actions à abandonner. La formation fait construire un tableau de bord orienté décision et préparer le déroulé de la revue de façon à obtenir des arbitrages, et pas seulement une validation.