Services généraux : valoriser son savoir-faire, argumenter et gagner en reconnaissance
Rendre visible un métier que l'on ne remarque que lorsqu'il dysfonctionne et défendre ses arbitrages avec des faits
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Les collaborateurs des services généraux travaillent sous une contrainte particulière : leur activité est invisible tant que tout fonctionne, et devient très visible au premier incident. Les demandes arrivent en urgence et sans priorisation, les arbitrages budgétaires sont subis, et le travail accompli se raconte mal au moment des points avec la direction ou les occupants.
Deux jours pour structurer la mesure de son activité, construire un argumentaire chiffré et présenter ses résultats à ses interlocuteurs internes. Chaque participant repart avec un tableau de suivi adapté à son périmètre et une trame de présentation prête à utiliser.
Objectifs pédagogiques
- Cartographier les prestations réellement rendues par son service
- Construire des indicateurs de suivi lisibles par un non-spécialiste
- Formuler une demande d'arbitrage appuyée sur des faits et des coûts
- Présenter son bilan d'activité à la direction et aux occupants
- Traiter une réclamation en préservant la relation avec le demandeur
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Dire ce que l'on fait vraiment
- Recenser les prestations rendues et leurs bénéficiaires
- Distinguer le récurrent du ponctuel et de l'urgence
- Formaliser des niveaux de service tenables
- Identifier les prestations rendues sans être demandées
Des chiffres que l'on peut défendre
- Choisir un petit nombre d'indicateurs utiles
- Organiser la collecte sans alourdir le quotidien
- Suivre les demandes les délais et les incidents
- Rapprocher l'activité et les dépenses engagées
Obtenir des moyens et savoir dire non
- Préparer une demande de budget ou de renfort
- Chiffrer l'impact d'un renoncement ou d'un report
- Proposer plusieurs scénarios plutôt qu'une seule solution
- Refuser une demande hors périmètre sans rupture
Faire savoir sans se mettre en avant
- Communiquer sur les travaux et les incidents
- Traiter une réclamation répétitive à la racine
- Recueillir la satisfaction des occupants
- Construire une présentation annuelle d'activité
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Collaborateurs gestionnaires et responsables des services généraux de l'environnement de travail ou des moyens généraux quelle que soit la taille de la structure.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le point de départ est la cartographie des prestations réellement rendues, souvent plus large que ce que la direction en perçoit. La formation apprend ensuite à construire des indicateurs lisibles par un non-spécialiste et à présenter un bilan d'activité qui montre la charge absorbée autant que les incidents évités.
La demande porte sur un choix à trancher, s'appuie sur des faits, des volumes et des coûts, et propose des options chiffrées plutôt qu'un constat de manque. La formation fait travailler cette formulation, qui déplace l'échange du registre de la doléance vers celui de la décision de gestion.
On distingue la demande exprimée du besoin réel, on annonce ce qui sera fait et dans quel délai, puis on revient vers le demandeur même lorsque la réponse est négative. La formation fait pratiquer ces échanges, y compris les situations où l'occupant met en cause le service devant d'autres personnes.