Transformation digitale du service public : cadrer, déployer et ancrer
Passer d'une succession d'outils numériques à une trajectoire de transformation tenue dans la durée
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- À distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Les projets numériques s'empilent dans les administrations : portail usager, plateforme métier, outils collaboratifs. Les agents y voient des changements d'outils sans fil conducteur, les usagers continuent de venir au guichet pour ce qui devait se faire en ligne et les bénéfices annoncés restent difficiles à démontrer.
Ces deux jours à distance donnent une méthode pour construire une trajectoire lisible : partir des parcours usagers et des activités réelles des agents, hiérarchiser les chantiers, traiter l'accompagnement des publics éloignés du numérique et organiser le pilotage. Chaque participant repart avec la feuille de route de sa structure.
Objectifs pédagogiques
- Analyser un parcours usager et repérer les ruptures qui ramènent au guichet
- Hiérarchiser les chantiers numériques selon leur valeur d'usage et leur coût d'exploitation
- Associer les agents à la refonte des activités avant le choix de l'outil
- Prévoir les réponses à apporter aux usagers éloignés du numérique
- Construire un tableau de pilotage de la trajectoire et ses points de revue
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Sortir de l'empilement d'outils
- Distinguer dématérialisation numérisation et transformation des activités
- Repérer les attentes des usagers et celles des agents
- Analyser les réussites et les échecs des projets passés de la structure
- Situer les exigences d'accessibilité et de protection des données
Regarder le service tel qu'il est vécu
- Cartographier un parcours usager de bout en bout
- Repérer les ruptures les abandons et les retours au guichet
- Confronter le parcours cible aux contraintes métier
- Mesurer ce qui compte pour l'usager plutôt que le nombre de téléservices ouverts
Traiter l'adoption comme un chantier à part entière
- Associer les agents au travail de refonte avant le choix de la solution
- Repérer les inquiétudes sur le métier et y répondre
- Organiser l'accompagnement des usagers éloignés du numérique
- Prévoir le maintien d'un accueil pour les situations complexes
Tenir le cap au-delà du lancement
- Hiérarchiser les chantiers et assumer les renoncements
- Estimer les coûts d'exploitation et de maintenance dans la durée
- Définir des indicateurs d'usage et de qualité de service
- Organiser les revues et les décisions d'arrêt ou de poursuite
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Directeurs généraux directeurs de service chefs de projet numérique et responsables de la relation usager en collectivité ou en établissement public.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le programme part des parcours usagers et de l'organisation du travail avant tout choix d'outil : repérer les ruptures qui ramènent au guichet, hiérarchiser les chantiers, associer les agents à la refonte des activités. La comparaison des solutions du marché n'est pas l'objet de ces deux jours.
La question se traite dès le cadrage : identifier les publics concernés, prévoir les canaux maintenus et les points d'accompagnement, puis mesurer le report effectif. Les participants intègrent ces réponses au tableau de pilotage plutôt que de les traiter comme un correctif après déploiement.
Vous repartez avec l'analyse d'un parcours usager de votre structure, une hiérarchisation des chantiers selon leur valeur d'usage et leur coût d'exploitation, et un tableau de pilotage assorti de points de revue. Le travail suppose de venir avec un projet en cours ou envisagé.