Assertivité niveau 2 : désamorcer, négocier et sortir des conflits installés
Quatre jours pour traiter les tensions qui durent et tenir sa position dans les échanges les plus rugueux
- Certifié Qualiopi
- 4 jours — 28 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Savoir dire non ne suffit plus quand la tension s'installe dans la durée : reproches répétés, agressivité voilée, alliances contre une décision, interlocuteur qui refuse toute discussion. Les techniques de base d'affirmation de soi trouvent alors leurs limites et la relation se dégrade faute de traitement du fond.
Cette formation de perfectionnement de 28 heures prolonge les acquis de l'affirmation de soi. Sur quatre jours elle traite les conflits installés : lecture des mécanismes qui les entretiennent, conduite d'un entretien de confrontation, négociation d'un accord de fonctionnement et suivi de cet accord. Les cas travaillés sont apportés par les participants.
Objectifs pédagogiques
- Analyser un conflit installé en distinguant les faits les enjeux et les positions
- Repérer les mécanismes relationnels qui entretiennent la tension
- Conduire un entretien de confrontation sans rompre la relation de travail
- Négocier un accord de fonctionnement avec un interlocuteur difficile
- Tenir sa position face à une pression collective
- Organiser le suivi d'un accord après une sortie de conflit
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Des symptômes aux causes
- Distinction entre désaccord tension et conflit ouvert
- Repérage des faits des enjeux et des positions de chacun
- Identification des bénéfices cachés du statu quo
- Évaluation du degré d'urgence à intervenir
Reproches manipulations et non-dits
- Reconnaissance des rôles de victime de sauveur et de persécuteur
- Réponse aux critiques floues ou répétées
- Traitement de l'agressivité indirecte
- Refus de l'escalade sans fuir la discussion
Dire les choses sans casser la relation
- Préparation de l'entretien et choix du moment
- Ouverture factuelle et expression de l'impact constaté
- Accueil de la réaction de l'interlocuteur
- Formulation d'une demande précise et vérifiable
Chercher un accord tenable
- Distinction entre position affichée et intérêt réel
- Recherche d'options acceptables par les deux parties
- Traitement des blocages et des ultimatums
- Formalisation d'un accord de fonctionnement
Après l'accord
- Organisation du suivi et des points de contrôle
- Réaction au retour des anciens comportements
- Gestion de sa propre charge émotionnelle après un conflit
- Recours à un tiers quand la situation reste bloquée
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Professionnels ayant déjà travaillé l'affirmation de soi et confrontés à des tensions récurrentes avec des collègues des clients ou leur hiérarchie.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le niveau 2 porte sur les conflits déjà installés avec un collègue, un client ou la hiérarchie : les analyser, les désamorcer, négocier un accord de fonctionnement et en suivre l'application. Le niveau 3 pousse vers les relations durablement tendues, l'attaque personnelle et le rétablissement après affrontement.
Vous analysez le conflit en séparant les faits, les enjeux de chaque partie et les positions affichées, puis vous repérez les mécanismes relationnels qui l'entretiennent de part et d'autre. La sortie passe par un entretien de confrontation préparé, dont la trame est construite et jouée en séance.
La pression collective est traitée à part : repérer qui porte réellement la demande, éviter de répondre à tous à la fois, ramener l'échange à un interlocuteur identifié. Vous repartez avec un accord de fonctionnement négocié sur l'une de vos situations et un mode de suivi pour les semaines suivantes.