Description
FORMATION DISTRIBUTION D’ASSURANCES · RÉF. H4
Assurance inclusive et accessibilité des offres
Assurer les publics habituellement mal couverts, sans dégrader le conseil.
Présentation et contexte
Certains publics restent difficilement assurables ou mal servis : risques aggravés de santé, faibles revenus, situations de handicap, personnes âgées. Ce module traite des dispositifs existants et de l'adaptation des pratiques.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les publics rencontrant des difficultés d'accès à l'assurance.
- Situer les dispositifs facilitant l'accès et leurs conditions.
- Adapter les pratiques commerciales et les supports.
- Orienter correctement un client dont la demande ne peut être satisfaite.
Public, prérequis et organisation
Programme détaillé
Les publics et les obstacles
Comprendre ce qui bloque.
- Risques aggravés de santé, âge, handicap, précarité.
- Obstacles : tarification, exclusions, complexité, accessibilité des supports.
- Enjeux d'image et de responsabilité pour le distributeur. Atelier — Analyser quatre situations de difficulté d'accès.
Atelier : Analyser quatre situations de difficulté d'accès.
Dispositifs et adaptation
Ce que l'on peut proposer.
- Dispositifs d'accès à l'assurance et conditions d'application.
- Adaptation des supports, du rythme et du vocabulaire.
- Orientation du client en cas d'impossibilité et traçabilité. Atelier — Construire le parcours d'accompagnement d'un client à risque aggravé.
Atelier : Construire le parcours d'accompagnement d'un client à risque aggravé.
Méthodes et évaluation
Méthodes mobilisées
- Apports courts, ateliers et mises en situation.
- Travail sur les dossiers et situations réels des participants.
- Fiches-outils, modèles et plan d’action.
- Animation par un formateur expert du domaine.
Évaluation et suivi
- Analyse du besoin et recueil des attentes.
- Évaluation continue pendant les ateliers.
- Évaluation des acquis en fin de formation.
- Émargement, satisfaction, bilan et attestation individuelle.
Le dispositif permet de justifier le contenu, la durée, les dates, les participants et les résultats du suivi au titre de l’obligation annuelle de formation DDA.
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