Audit qualité chez un prestataire : préparer, conduire et suivre le plan d’actions
Aller vérifier chez son prestataire ce que le contrat promet et repartir avec des actions tenues
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Confier une prestation ne transfère pas la responsabilité du résultat. Pourtant les visites chez les prestataires se limitent souvent à une réunion commerciale sans référentiel ni preuve collectée. Les écarts restent oraux et le plan d'actions n'est jamais soldé. Le donneur d'ordre découvre les défaillances chez son client final.
Ces deux jours donnent une méthode d'audit accessible à un non auditeur. Le participant cadre le périmètre à partir du contrat puis prépare son questionnaire et son plan d'audit. Il conduit les entretiens sur site en recherchant des preuves puis formalise des constats exploitables et suit les actions jusqu'à leur clôture.
Objectifs pédagogiques
- Cadrer le périmètre d'un audit prestataire à partir du contrat et des exigences applicables
- Préparer un plan d'audit et un questionnaire adaptés à la prestation concernée
- Conduire des entretiens d'audit en recherchant des preuves tangibles
- Formuler des constats factuels distinguant écart et piste de progrès
- Rédiger un rapport d'audit lisible par le prestataire et par la direction
- Suivre le plan d'actions correctives jusqu'à sa clôture
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Savoir ce que l'on vient vérifier
- Exigences issues du contrat du cahier des charges et des référentiels
- Définition du périmètre et des processus à couvrir
- Choix du type d'audit selon l'enjeu et l'historique du prestataire
- Prise de contact et obtention de l'accord du prestataire
Arriver avec un plan et des questions
- Revue documentaire préalable et indicateurs déjà disponibles
- Construction du questionnaire et des pistes d'audit
- Plan d'audit horaires et interlocuteurs à rencontrer
- Organisation pratique de la visite et confidentialité
Obtenir des preuves plutôt que des déclarations
- Réunion d'ouverture et posture de l'auditeur
- Techniques de questionnement et écoute active
- Recherche de preuves documentaires et observation des postes
- Gestion des tensions et des réponses évasives
Transformer les constats en améliorations
- Classement des constats selon leur gravité
- Rédaction factuelle des écarts et des recommandations
- Réunion de clôture et restitution au prestataire
- Validation du plan d'actions et vérification de son efficacité
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Chefs de projet acheteurs responsables qualité et chargés de sous-traitance amenés à auditer des prestataires.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le référentiel n'est pas le même : l'audit chez un prestataire s'appuie sur le contrat et les exigences applicables à la prestation, non sur une norme de système appliquée à sa propre organisation. Le module part de ce cadrage du périmètre pour construire le plan d'audit.
La conduite d'entretien travaille le passage de la déclaration à la preuve : demander un exemple daté, consulter l'enregistrement correspondant, suivre un dossier de bout en bout. Vous vous entraînez à ces relances et à la formulation de constats factuels.
Un écart se rattache à une exigence précise non satisfaite et appelle une action corrective, tandis qu'une piste de progrès n'engage pas le prestataire. Le module traite cette formulation, la rédaction d'un rapport lisible par la direction et le suivi du plan d'actions jusqu'à sa clôture.