Description
FORMATION DISTRIBUTION D’ASSURANCES · RÉF. G3
Cartographier les risques de distribution
Identifier les risques de mauvaise commercialisation avant qu'ils ne produisent des réclamations.
Présentation et contexte
Les risques de distribution — conseil inadapté, information incomplète, vente hors marché cible — se matérialisent en réclamations et en sanctions. La journée construit une cartographie exploitable et son plan de maîtrise.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les risques propres à l'activité de distribution.
- Coter les risques en fréquence et en impact.
- Relier chaque risque à un dispositif de maîtrise.
- Exploiter les réclamations et les incidents comme sources d'information.
- Organiser la revue périodique de la cartographie.
Public, prérequis et organisation
Programme détaillé
Identifier les risques
Recenser sans se disperser.
- Risques de mauvaise commercialisation et de conseil inadapté.
- Risques liés aux produits, aux canaux et aux partenaires.
- Risques opérationnels, de fraude et de non-conformité. Atelier — Recenser les risques de distribution de son organisation.
Atelier : Recenser les risques de distribution de son organisation.
Coter et prioriser
Une cotation défendable.
- Méthode de cotation en fréquence et en impact.
- Risque brut, dispositif de maîtrise et risque résiduel.
- Exploitation des réclamations et des incidents constatés. Atelier — Coter les risques recensés et hiérarchiser.
Atelier : Coter les risques recensés et hiérarchiser.
Maîtriser et réviser
Une cartographie qui sert à agir.
- Dispositifs de maîtrise : procédures, contrôles, formation, outils.
- Plan d'action sur les risques résiduels les plus élevés.
- Revue périodique et traçabilité des mises à jour. Atelier — Construire le plan de maîtrise des trois risques prioritaires.
Atelier : Construire le plan de maîtrise des trois risques prioritaires.
Méthodes et évaluation
Méthodes mobilisées
- Apports courts, ateliers et mises en situation.
- Travail sur les dossiers et situations réels des participants.
- Fiches-outils, modèles et plan d’action.
- Animation par un formateur expert du domaine.
Évaluation et suivi
- Analyse du besoin et recueil des attentes.
- Évaluation continue pendant les ateliers.
- Évaluation des acquis en fin de formation.
- Émargement, satisfaction, bilan et attestation individuelle.
Le dispositif permet de justifier le contenu, la durée, les dates, les participants et les résultats du suivi au titre de l’obligation annuelle de formation DDA.
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