Communication écrite professionnelle en assurance
Des écrits clairs, exacts et opposables : courriels, comptes rendus, réponses.
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
Les écrits constituent la trace de la relation et le premier élément examiné en cas de litige. La journée travaille la clarté, l'exactitude et la portée juridique des écrits professionnels du secteur.
Objectifs pédagogiques
- Structurer un écrit professionnel clair et complet
- Adapter le registre au destinataire et à la situation
- Rédiger un compte rendu d'entretien exploitable
- Formuler un refus ou une mauvaise nouvelle sans ambiguïté
- Mesurer la portée juridique de ses écrits
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Être compris du premier coup
- Structure d'un message professionnel et hiérarchie de l'information.
- Phrases, vocabulaire technique et lisibilité.
- Ton, formules et adaptation au destinataire.
Ce qui sera relu en cas de litige
- Compte rendu d'entretien et confirmation d'un conseil.
- Mises en garde, réserves et refus du client.
- Portée juridique et conservation des écrits.
Dire non sans perdre le client
- Structure d'une réponse négative motivée.
- Annonce d'une augmentation, d'un refus de garantie ou d'une résiliation.
- Anticipation des réactions et suite de la relation.
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les avis de nos apprenants
À qui s'adresse cette formation ?
Conseillers, gestionnaires, courtiers, agents.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
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Indicateurs de résultats
- Satisfaction de la formation : N/A
- Satisfaction globale Google : 4.9/5 sur 140 avis
- Taux d'abandon : 0 %*
Mis à jour le 07/10/2026
*Calculé via notre logiciel Digiforma
Programme mis à jour 09/2026