Communication non violente : observer, exprimer ses besoins et demander
Deux jours pour remplacer les reproches par des observations des besoins exprimés et des demandes claires
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Dans une équipe sous pression, les échanges se chargent vite de reproches : tu ne préviens jamais, on ne peut pas compter sur toi. Chacun se défend, personne n'obtient ce qu'il cherchait et le sujet de fond reste entier jusqu'à la prochaine étincelle.
Cette formation de 14 heures s'appuie sur la démarche de communication non violente et sa progression en quatre temps : observer sans évaluer, exprimer son ressenti, identifier le besoin en jeu et formuler une demande concrète. Les deux jours sont consacrés à la transformation de messages réels apportés par les participants.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer une observation factuelle d'une évaluation déguisée
- Exprimer un ressenti sans en attribuer la responsabilité à l'autre
- Identifier le besoin qui se cache derrière un reproche
- Formuler une demande concrète et négociable
- Écouter un message hostile en cherchant le besoin qu'il exprime
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Le premier temps de la démarche
- Repérage des évaluations glissées dans une description
- Réécriture d'un jugement en observation datée et située
- Effet des mots toujours et jamais sur l'échange
- Vérification d'une observation auprès de l'interlocuteur
Parler de soi plutôt que de l'autre
- Distinction entre un ressenti et une interprétation
- Vocabulaire des ressentis au-delà des mots les plus courants
- Formulation à la première personne
- Dosage de l'expression selon le contexte professionnel
Ce que le reproche recouvre
- Repérage des besoins derrière les plaintes récurrentes
- Distinction entre le besoin et la solution attendue
- Recherche du besoin de l'autre dans un désaccord
- Effet d'un besoin non formulé sur la relation
Concrète et négociable
- Passage du besoin à une demande précise
- Différence entre une demande et une exigence
- Accueil d'un refus sans rupture de l'échange
- Réception d'un message hostile sans contre-attaque
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Toute personne travaillant en équipe ainsi que les managers et les professionnels exposés à des échanges tendus.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Oui, mais elle s'y apprend par étapes : distinguer une observation factuelle d'une évaluation déguisée, exprimer un ressenti sans en imputer la responsabilité à l'autre, identifier le besoin derrière un reproche. L'écoute d'un message hostile est traitée explicitement en fin de parcours.
Le travail consiste à chercher le besoin que le reproche exprime maladroitement, puis à le nommer avant de répondre sur le fond. Vous vous entraînez sur des échanges tendus rapportés par les participants, en reprenant chaque phrase pour en retirer les évaluations implicites.
Vous savez construire un message complet : l'observation des faits, le ressenti, le besoin en jeu et une demande concrète et négociable. Cette dernière composante est souvent la plus difficile, car une demande trop large ou non négociable ramène l'échange au rapport de force.