Description
FORMATION CSE & SSCT · RÉF. H2
Conduire un entretien sensible
Recevoir un salarié en difficulté sans promettre ce que l'on ne peut pas tenir.
Présentation et contexte
Les élus reçoivent des salariés dans des situations difficiles sans avoir été préparés à ces entretiens. La journée travaille la posture, le questionnement et la clôture de ces échanges.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Préparer et cadrer un entretien sensible.
- Adopter une posture d'écoute sans prendre parti prématurément.
- Recueillir des éléments factuels exploitables.
- Gérer l'émotion, la sienne et celle de l'interlocuteur.
- Clôturer l'entretien et organiser la suite.
Public, prérequis et organisation
Programme détaillé
Cadrer
- Poser les règles au début.
- Lieu, temps, confidentialité et conditions matérielles.
- Explication du cadre et de ce que l'on peut faire.
- Ce que l'on ne peut ni garantir ni promettre.
Atelier — Formuler le cadrage d'ouverture de trois types d'entretiens.
Écouter et questionner
- Obtenir des faits.
- Écoute active, reformulation et silences.
- Questionnement factuel et distinction faits / ressenti.
- Prise de notes et écrit conservé.
Atelier — Mise en situation d'entretien, observée et débriefée.
Émotion et clôture
- Terminer sans laisser en suspens.
- Gestion de l'émotion de l'interlocuteur et de la sienne.
- Synthèse partagée et accord sur les suites.
- Orientation, relais et limites du rôle de l'élu.
Atelier — Clôturer un entretien difficile et formaliser les suites.
Méthodes et évaluation
Méthodes mobilisées
- Pédagogie active : apports courts, ateliers et mises en situation.
- Travail sur des dossiers et situations réels anonymisés.
- Fiches-outils, modèles et plan d’action.
- Animation par un formateur expert du domaine.
Évaluation et suivi
- Analyse du besoin et recueil des attentes.
- Évaluation continue au fil des ateliers.
- Évaluation des acquis en fin de formation.
- Émargement, satisfaction et attestation individuelle.
Les durées, les conditions de financement et les exigences d’agrément applicables sont vérifiées au regard des textes en vigueur avant le démarrage de chaque action.
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Le programme peut être adapté à l’entreprise, au mandat des participants, aux dossiers du comité et aux priorités de prévention.
