Diagnostic organisationnel : cadrer la mission, analyser et restituer des préconisations
Objectiver ce qui bloque dans une organisation au lieu de s'arrêter au ressenti des équipes
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Quand une organisation dysfonctionne, chacun a son explication : les effectifs, les outils, le manque de pilotage. Sans méthode, le diagnostic tourne au recueil d'opinions et la restitution se heurte aux susceptibilités. Les décisions se prennent alors sur des impressions, et les mêmes irritants réapparaissent quelques mois plus tard.
Ces deux jours donnent une démarche de bout en bout : cadrage de la demande, collecte des données, analyse des processus et des interfaces, puis restitution argumentée. Chaque participant applique les outils à une situation réelle et repart avec sa grille d'entretien et la trame de son rapport de diagnostic.
Objectifs pédagogiques
- Cadrer la demande du commanditaire et formuler les questions du diagnostic
- Choisir les méthodes de collecte adaptées au périmètre et au calendrier
- Cartographier les processus et repérer les ruptures aux interfaces
- Analyser les écarts entre organisation prescrite et travail réel
- Construire une restitution hiérarchisant les préconisations et leurs conditions de réussite
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Transformer une plainte en question analysable
- Clarification de la demande du commanditaire et de ses non-dits
- Délimitation du périmètre et des activités réellement observées
- Formulation des questions de diagnostic et des livrables attendus
- Identification des acteurs à associer et des risques de la mission
Aller chercher des faits et pas seulement des avis
- Choix entre entretiens observation questionnaires et analyse documentaire
- Construction d'une grille d'entretien et conduite de l'échange
- Observation du travail réel sur poste et recueil des irritants
- Exploitation des indicateurs d'activité disponibles
- Règles de confidentialité et posture du consultant
Relier les symptômes aux causes structurelles
- Cartographie des processus et repérage des ruptures aux interfaces
- Analyse de la répartition des rôles et des zones de recouvrement
- Étude des circuits de décision et des délais d'attente
- Confrontation entre organigramme affiché et fonctionnement réel
- Hiérarchisation des causes selon leur effet sur la performance
Faire accepter des conclusions qui dérangent
- Construction de scénarios d'évolution et évaluation de leur faisabilité
- Chiffrage des gains attendus et des conditions de mise en œuvre
- Structure du rapport de diagnostic et choix des éléments à montrer
- Conduite de la réunion de restitution et traitement des objections
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Consultants internes et externes, responsables organisation et méthodes, chefs de projet transformation, auditeurs internes et responsables opérationnels conduisant une réorganisation.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Oui : l'audit mesure un écart à un référentiel, le diagnostic cherche à comprendre pourquoi une organisation ne produit pas les résultats attendus. Le parcours porte sur cette seconde démarche, avec l'analyse des écarts entre l'organisation prescrite et le travail réellement effectué.
L'interface se traite en suivant l'objet qui circule, dossier ou demande, plutôt qu'en interrogeant séparément chaque service. La cartographie rend visibles les reprises, les doubles saisies et les attentes, ce qui déplace la discussion des responsabilités vers les règles de passage à formaliser.
La restitution travaillée hiérarchise les préconisations et explicite pour chacune ses conditions de réussite : qui décide, ce que cela suppose de changer, ce qui se passe si rien n'est fait. Cette mise en forme évite le rapport exhaustif qui laisse le commanditaire sans point d'entrée pour trancher.