Dialogue social : préparer ses réunions, argumenter et désamorcer les tensions
Gagner en aisance relationnelle face aux représentants du personnel même quand le climat se tend
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Les réunions avec les élus tournent à l'affrontement ou au monologue. Les questions arrivent sans préparation, les réponses paraissent évasives, les postures se figent et les points qui pourraient avancer restent bloqués par des désaccords anciens. La relation se dégrade réunion après réunion.
Cette journée de sept heures travaille la posture et la conduite d'échange. Le participant apprend à préparer ses réunions et ses arguments, à écouter une revendication sans y répondre immédiatement, à tenir une position ferme sans rompre la relation et à sortir des situations de provocation. Elle est centrée sur la pratique relationnelle et non sur les règles de fonctionnement des instances.
Objectifs pédagogiques
- Préparer une réunion avec les représentants du personnel et ses arguments
- Distinguer la revendication exprimée du besoin sous-jacent
- Formuler un refus argumenté sans rompre la relation
- Réagir à une provocation ou à une mise en cause personnelle
- Conduire un échange informel utile entre deux réunions
- Identifier les marges de manœuvre mobilisables dans une discussion
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Savoir à qui l'on parle
- Rôles attendus par les élus et contraintes de leur mandat
- Lecture d'une revendication et du besoin qu'elle traduit
- Effets des représentations réciproques sur la relation
- Repérage de ses propres réactions en situation de tension
Entrer en réunion avec un cap
- Préparation du dossier et anticipation des questions difficiles
- Construction d'un argumentaire et des points non négociables
- Techniques d'écoute active et de reformulation
- Formulation d'un refus motivé et annonce d'une décision impopulaire
- Gestion du temps de parole et des interruptions
Sortir des tensions sans céder
- Réaction à une provocation ou à une mise en cause personnelle
- Traitement des désaccords anciens qui reviennent à chaque réunion
- Usage des échanges informels entre deux séances
- Suivi des engagements pris et restauration de la confiance
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Dirigeants responsables ressources humaines et managers amenés à échanger régulièrement avec les représentants du personnel.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
L'accent est mis sur la conduite des échanges : préparer ses arguments, entendre le besoin derrière la revendication, formuler un refus tenable et réagir à une mise en cause. Le cadre juridique n'est mobilisé que pour situer ce qui peut être dit ou engagé, d'autres modules le traitant pour lui-même.
La technique travaillée consiste à dissocier l'attaque du sujet traité, à nommer le procédé sans y répondre sur le même registre, puis à ramener l'échange sur le point à l'ordre du jour. Les mises en situation permettent d'éprouver ces réponses avant de les utiliser devant une instance.
Il s'agit d'identifier en amont ce qui est arbitré par la direction, ce qui reste ouvert et ce qui ne l'est pas, ainsi que les engagements déjà pris sur le sujet. Sans ce cadrage interne, on improvise en séance et l'on prend le risque d'annoncer ce que l'entreprise ne pourra pas tenir.