Émotions et conflits : décoder les tensions fortes, intervenir et réparer la relation
Deux jours de perfectionnement pour traiter les conflits où la charge émotionnelle empêche toute discussion
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Certains conflits ne se règlent pas par la méthode habituelle : la colère monte dès les premiers mots, un participant pleure, un autre quitte la salle, les échanges deviennent personnels. Les techniques de résolution classiques sont alors inopérantes tant que la charge émotionnelle n'a pas été traitée.
Cette formation de perfectionnement de 14 heures s'adresse à des personnes ayant déjà pratiqué la résolution de conflits. Elle porte sur les situations à forte intensité émotionnelle : décodage des réactions, intervention comme tiers, gestion des propos blessants et réparation de la relation après un épisode marquant.
Objectifs pédagogiques
- Décoder les réactions émotionnelles intenses observées pendant un conflit
- Adapter son intervention au niveau d'intensité émotionnelle de la situation
- Reprendre la conduite d'un échange interrompu par une réaction forte
- Traiter les propos blessants sans les laisser passer ni surréagir
- Conduire une rencontre entre deux personnes durablement fâchées
- Organiser la réparation de la relation après un épisode marquant
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Ce que révèle la charge émotionnelle
- Lecture des manifestations de colère de peur et de repli
- Distinction entre réaction à l'événement et charge accumulée
- Repérage des blessures relationnelles anciennes réactivées
- Effets de sa propre réaction sur l'intensité de la situation
Choisir le bon moment et le bon geste
- Critères de décision entre poursuivre suspendre ou reporter
- Gestes et formulations qui abaissent l'intensité
- Reprise d'un échange après une sortie de salle ou des larmes
- Traitement des propos blessants et des attaques personnelles
Posture de tiers en situation chargée
- Préparation individuelle de chaque partie avant la rencontre
- Règles d'échange posées et tenues pendant la séance
- Traitement des interruptions et des mises en cause réciproques
- Formulation d'engagements précis en fin de rencontre
Quand le conflit a laissé des traces
- Reconnaissance de ce qui s'est joué sans réouverture du conflit
- Reconstruction progressive d'une relation de travail
- Vigilance sur les signaux de reprise de tension
- Limites de l'intervention et relais à mobiliser
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers responsables d'équipe et professionnels des ressources humaines déjà confrontés à des conflits ouverts et souhaitant traiter les situations les plus chargées.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
L'entrée se fait par l'intensité émotionnelle : décoder les réactions fortes observées pendant un conflit ouvert et calibrer son intervention en conséquence. Les étapes classiques de résolution sont supposées connues, le travail porte sur les situations où l'émotion rend la méthode inopérante.
Vous travaillez la reprise de l'échange après une réaction forte : marquer l'arrêt, traiter les propos tenus sans les laisser passer ni surréagir, puis décider si la suite se règle immédiatement ou dans un second temps. Les mises en situation portent sur des cas apportés par les participants.
La formation détaille la préparation de cet entretien à trois : rencontres préalables séparées, cadre posé en ouverture, règles de prise de parole et objet précis de la réunion. Elle traite aussi ce qui vient après, c'est-à-dire la réparation de la relation de travail une fois l'épisode passé.