Entretiens d’audit : préparer le guide, conduire l’échange et exploiter les réponses
Obtenir en entretien des faits vérifiables plutôt que des déclarations générales sur les procédures
- Certifié Qualiopi
- 0,43 jour — 3 h
- À distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
L'entretien d'audit décide souvent de la qualité de la mission. Pourtant il se prépare vite, avec une liste de questions reprise du dossier précédent. L'audité récite la procédure, l'auditeur note sans relancer, et les constats se révèlent trop fragiles au moment de la rédaction.
Ces trois heures sont consacrées à la conduite de l'entretien lui-même. Elles travaillent la préparation du guide, les techniques de relance et de reformulation, la gestion des réticences et la restitution immédiate des points retenus. Le participant s'entraîne sur des situations d'entretien et repart avec une trame de préparation réutilisable.
Objectifs pédagogiques
- Préparer un guide d'entretien à partir des objectifs de la mission
- Adapter son questionnement au niveau hiérarchique de l'interlocuteur
- Relancer et reformuler pour obtenir des faits et des preuves
- Gérer les réticences et les réponses évasives sans rupture du dialogue
- Restituer et faire valider les points retenus en fin d'entretien
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Le guide se construit à partir des objectifs
- Traduction des objectifs de mission en questions d'entretien
- Choix des interlocuteurs et ordre des rencontres
- Documents à consulter avant la rencontre
- Cadrage du temps et annonce du déroulement à l'audité
Faire parler sans souffler les réponses
- Ouverture de l'entretien et instauration du climat de travail
- Questions ouvertes relances et reformulations
- Demande systématique d'illustrations et de pièces justificatives
- Traitement des réponses évasives et des mises en cause de tiers
- Repérage des écarts entre la procédure décrite et la pratique
Transformer l'entretien en éléments de preuve
- Prise de notes structurée pendant l'échange
- Restitution orale des points retenus en fin d'entretien
- Compte rendu écrit et validation par l'audité
- Passage des déclarations recueillies aux tests à réaliser
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Auditeurs internes et contrôleurs internes en poste ainsi que auditeurs qualité menant des entretiens sur le terrain.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
L'entretien d'audit cherche à comprendre un fonctionnement et à recueillir des éléments probants, pas à établir une responsabilité individuelle. Cette posture change la formulation des questions, le rythme des relances et la manière de restituer les points retenus en fin d'échange.
La technique consiste à revenir sur des faits datés et vérifiables plutôt que sur des principes généraux, en demandant des exemples récents et les traces correspondantes. La formation travaille ces relances ainsi que la gestion des réticences, pour obtenir la matière attendue sans rompre le dialogue.
Le guide se construit à partir des objectifs de la mission et des risques identifiés, pas d'une expertise métier complète. La session montre comment exploiter la documentation disponible et un premier échange de cadrage pour formuler des questions utiles, puis ajuster le guide au fil de la mission.