Environnement interculturel : décoder, communiquer et coopérer à distance
Coopérer avec des interlocuteurs étrangers sans attribuer chaque difficulté à un malentendu culturel
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Travailler avec des collègues, des clients ou des fournisseurs d'autres pays multiplie les occasions de malentendu : un silence pris pour un accord, un engagement qui ne se concrétise pas, une critique jugée brutale ou au contraire incompréhensible. Ces incidents ralentissent les projets et abîment la confiance, souvent sans que personne n'ose les nommer.
Ces deux jours donnent des repères pour lire les différences de fonctionnement et adapter sa manière de communiquer, de décider et de suivre les engagements. La formation évite les listes de traits nationaux : elle part de situations professionnelles réelles apportées par les participants et traite spécifiquement le travail à distance.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les dimensions culturelles qui influencent la communication professionnelle
- Analyser un incident de coopération en distinguant causes culturelles et causes organisationnelles
- Adapter sa communication écrite et orale à des interlocuteurs de cultures différentes
- Conduire une réunion à distance réunissant des participants de plusieurs pays
- Formaliser les engagements pour sécuriser le suivi des projets internationaux
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Observer les fonctionnements plutôt que les stéréotypes
- Rapport au temps à la hiérarchie et à la règle
- Communication explicite et communication implicite
- Expression du désaccord et place du conflit
- Limites des typologies nationales et poids du contexte d'entreprise
Se faire comprendre sans appauvrir le message
- Adaptation du registre et du niveau d'explicitation
- Écrits professionnels et risques d'interprétation
- Usage d'une langue commune et écarts de maîtrise entre interlocuteurs
- Vérification de la compréhension et reformulation
Tenir le collectif sans présence physique
- Préparation et animation d'une réunion multiculturelle à distance
- Prise de parole tours de table et gestion des silences
- Fuseaux horaires et équité de traitement des participants
- Suivi écrit des décisions et des engagements pris
Réparer vite et poser des règles communes
- Analyse d'un incident critique étape par étape
- Formulation d'un désaccord ou d'une critique recevable
- Rapport à l'engagement et à la négociation selon les contextes
- Règles de fonctionnement à définir dans une équipe internationale
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Collaborateurs travaillant avec des équipes ou des partenaires étrangers, chefs de projet internationaux, commerciaux export et managers d'équipes multiculturelles.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Il privilégie la méthode : repérer les dimensions culturelles qui influencent la communication professionnelle, puis les appliquer aux contextes rencontrés par les participants. Les illustrations par zone servent à faire fonctionner cette grille, non à établir des portraits nationaux.
En reprenant l'incident dans son déroulement : ce qui a été dit, par quel canal et avec quelles attentes implicites de chaque côté. Faire cette part est déterminant, car attribuer à la culture ce qui relève d'un processus mal défini conduit à des réponses inefficaces.
En cadrant l'ordre du jour et les prises de parole, en vérifiant la compréhension au lieu de la supposer acquise et en formalisant par écrit les engagements pris à l'issue de l'échange. Ces conduites de réunion sont travaillées en mise en situation.