Feedback constructif : préparer, formuler et suivre ses retours
Une journée pour dire ce qui ne va pas sans casser la relation et reconnaître ce qui fonctionne
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Le retour difficile est repoussé de semaine en semaine puis lâché un jour de fatigue. La formulation dérape vers la personne et l'échange se termine sur une justification. À l'inverse le travail bien fait passe sans un mot parce qu'il paraît normal.
Une journée pour installer une pratique de retour régulière et tenable. Vous apprenez à séparer les faits des interprétations à conduire un entretien de feedback jusqu'à un engagement daté et à recevoir une critique sans vous défendre. Chaque participant prépare le retour qu'il doit réellement mener à son retour au travail.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer le feedback de l'entretien annuel et de la remarque lancée à chaud
- Préparer un retour en s'appuyant sur des faits observables
- Formuler un feedback correctif sans jugement sur la personne
- Conduire un entretien de feedback jusqu'à un engagement daté
- Recevoir un retour critique sans se justifier
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Des faits plutôt que des impressions
- Différence entre fait observable interprétation et jugement
- Choix du moment et du lieu selon la nature du retour
- Fréquence des retours et effet du silence prolongé du manager
- Maladresses courantes qui bloquent l'écoute de l'interlocuteur
Du constat à l'engagement
- Ouverture de l'échange et annonce de son objet
- Description des faits et de leurs conséquences concrètes
- Écoute de la version du collaborateur et prise en compte de ses contraintes
- Formulation d'une demande précise assortie d'une échéance
- Trace écrite et point de suivi
Reconnaître et accepter
- Reconnaissance précise du travail accompli plutôt que compliment général
- Adaptation du retour aux collaborateurs qui minimisent leurs réussites
- Réception d'une critique sans justification immédiate
- Demande de feedback à son équipe et à sa hiérarchie
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers de proximité et chefs d'équipe ainsi que chefs de projet devant faire progresser des collaborateurs sans lien hiérarchique.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Oui, et la confusion est la première source d'échec : la remarque à chaud réagit, l'entretien annuel récapitule, le feedback vise un changement de pratique identifié puis suivi. La journée installe cette distinction, puis travaille le format court de retour qui se pratique au fil de l'activité.
Sans lien hiérarchique, le retour ne s'appuie pas sur l'autorité mais sur l'effet observable du comportement sur le travail commun et sur ce que l'on attend concrètement. Les chefs de projet s'entraînent sur ce cas, jusqu'à obtenir un engagement daté plutôt qu'un simple acquiescement poli.
La réception du retour est travaillée au même titre que son émission : entendre une critique, la faire préciser et en accuser réception sans se justifier ni la renvoyer. Les participants repartent également capables de préparer un retour sur faits et de le conduire jusqu'à un engagement daté.