Gestion et règlement des sinistres
Instruire, chiffrer, régler, expliquer : la qualité de gestion fait la fidélité.
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
Le sinistre est le moment de vérité de la relation assurantielle. La journée traite de l'instruction du dossier, de l'expertise, du calcul de l'indemnité et de la communication avec l'assuré, y compris en cas de refus.
Objectifs pédagogiques
- Instruire un dossier de sinistre de manière méthodique
- Vérifier les conditions de garantie avant tout engagement
- Comprendre le rôle et les conclusions de l'expert
- Calculer une indemnité et appliquer franchises et vétusté
- Communiquer une décision, y compris un refus, de manière claire
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Vérifier avant d'engager
- Déclaration, délais et pièces à réunir.
- Vérification des conditions de garantie et des exclusions.
- Mesures conservatoires et urgence.
Le montant de l'indemnité
- Rôle de l'expert, de l'expert d'assuré et contre-expertise.
- Évaluation des dommages, vétusté et valeur à neuf.
- Franchises, plafonds, règle proportionnelle et recours.
Le moment de vérité
- Rédaction d'une position motivée, acceptation ou refus.
- Conduite d'un échange difficile avec un assuré mécontent.
- Articulation avec le dispositif de réclamation et la médiation.
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les avis de nos apprenants
À qui s'adresse cette formation ?
Gestionnaires sinistres, conseillers, courtiers et
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
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Indicateurs de résultats
- Satisfaction de la formation : N/A
- Satisfaction globale Google : 4.9/5 sur 140 avis
- Taux d'abandon : 0 %*
Mis à jour le 07/10/2026
*Calculé via notre logiciel Digiforma
Programme mis à jour 09/2026