Manager le bien-être au travail dans le secteur public : prévenir, écouter et agir
Repérer les signaux d'usure dans son équipe et agir sur l'organisation plutôt que sur les seules personnes
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- À distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Dans les services publics l'encadrant constate l'absentéisme qui augmente les tensions entre collègues et la fatigue liée à des usagers plus exigeants. Il dispose de peu de leviers sur la rémunération et les effectifs et se retrouve seul face à des situations qu'il n'a pas les moyens de traiter.
Cette journée de 7 heures travaille les marges de manoeuvre réelles de l'encadrant public : organisation du travail reconnaissance soutien de l'équipe et conduite des entretiens difficiles. Elle distingue ce qui relève du management de ce qui doit être passé à la médecine du travail ou aux ressources humaines. Chaque participant repart avec un diagnostic de son service et deux actions engagées.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les facteurs de risque psychosocial propres aux services publics
- Repérer les signaux d'usure individuelle et collective dans son équipe
- Agir sur les facteurs organisationnels accessibles à l'encadrant
- Conduire un entretien avec un agent en difficulté sans se substituer aux spécialistes
- Orienter une situation vers les ressources humaines la médecine du travail ou les instances compétentes
- Construire un plan d'action de service et en suivre les effets
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Poser un diagnostic avant de chercher des solutions
- Facteurs de risque liés à la charge à l'autonomie et aux rapports sociaux
- Exigences émotionnelles du contact avec les usagers
- Conflits de valeurs et perte de sens dans les missions de service public
- Signaux d'alerte individuels et indicateurs collectifs
- Distinction entre difficulté personnelle et cause organisationnelle
Utiliser les leviers dont dispose l'encadrant
- Clarification des rôles des priorités et des règles de fonctionnement
- Régulation de la charge et traitement des tâches empêchées
- Reconnaissance du travail réalisé au-delà des dispositifs indemnitaires
- Espaces de discussion sur le travail et retours d'expérience
- Organisation du collectif face aux situations d'agression
Tenir sa place sans la dépasser
- Préparation et conduite d'un entretien avec un agent en difficulté
- Écoute des signaux sans interprétation ni diagnostic
- Limites du rôle de l'encadrant et risques d'une implication excessive
- Relais mobilisables au sein de la structure et procédures de signalement
- Suivi dans le temps et retour à l'équipe
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Encadrants de proximité chefs de service et directeurs d'établissement public exerçant des fonctions d'animation d'équipe dans la fonction publique.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le format court est centré sur ce que l'encadrant peut faire dans son service : repérer l'usure individuelle et collective, agir sur les facteurs organisationnels accessibles et orienter vers les bons interlocuteurs. L'analyse approfondie des facteurs de risque demande un parcours plus long.
Les signaux se lisent dans le fonctionnement ordinaire : baisse des échanges, absences courtes et répétées, désinvestissement des temps collectifs, tensions récurrentes sur les mêmes sujets. La journée apprend à les relier aux conditions de travail plutôt qu'aux personnes.
Le plan porte sur ce qui est accessible à l'encadrant : répartition de la charge, clarté des priorités, organisation des temps collectifs, régulation des sollicitations. La journée fait construire ce plan et fixer les points de suivi permettant d'en mesurer les effets.