Médiation en entreprise : désamorcer, conduire l’entretien et sécuriser l’accord
Reprendre la main sur un conflit entre collaborateurs avant qu'il ne bloque le travail de l'équipe
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Un désaccord non traité se transforme en évitement, puis en camps, puis en incidents qui remontent jusqu'aux ressources humaines. Chacun attend que l'autre cède, l'équipe se positionne et le travail en souffre, alors que les deux personnes concernées n'ont souvent jamais eu l'occasion de s'expliquer dans un cadre tenu.
Ces deux jours donnent une méthode pour intervenir. Vous analysez la nature du différend, vous décidez si la situation relève d'une médiation ou d'une décision, vous préparez les entretiens avec chaque partie puis vous conduisez la rencontre jusqu'à des engagements écrits et suivis.
Objectifs pédagogiques
- Analyser la nature d'un différend et son degré d'escalade
- Décider si la situation relève d'une médiation ou d'une décision hiérarchique
- Préparer et conduire les entretiens préalables avec chaque partie
- Animer une rencontre de médiation en tenant le cadre annoncé
- Formaliser les engagements pris par les parties et organiser leur suivi
- Identifier les situations qui imposent de passer la main
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Avant d'intervenir
- Distinction entre désaccord professionnel et conflit de personnes
- Degrés d'escalade et signaux d'aggravation
- Effets du conflit sur le reste de l'équipe
- Situations relevant d'une procédure et non d'une médiation
Positionnement et règles
- Neutralité annoncée et limites d'un médiateur interne
- Confidentialité et information de la hiérarchie
- Consentement des parties à la démarche
- Conditions matérielles de la rencontre
Rencontrer chaque partie puis les réunir
- Entretien préalable individuel et recueil des faits
- Distinction entre faits, interprétations et besoins
- Conduite de la rencontre commune et tenue du cadre
- Gestion des débordements émotionnels
De l'accord aux actes
- Formulation d'engagements précis et vérifiables
- Trace écrite et diffusion maîtrisée
- Point de suivi à échéance convenue
- Conduite à tenir en cas d'échec de la médiation
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers, responsables ressources humaines et représentants du personnel amenés à intervenir dans des situations de conflit interpersonnel au travail.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le médiateur ne décide pas : il organise le dialogue, fait exprimer les positions et aide les parties à formuler elles-mêmes un accord. La formation apprend d'abord à repérer les situations qui relèvent de cette posture et celles qui appellent une décision hiérarchique assumée, car confondre les deux affaiblit l'une comme l'autre.
Les entretiens préalables menés séparément servent précisément à cela : entendre chaque version, vérifier la volonté réelle de sortir du conflit et préparer le cadre de la rencontre. Le refus persistant de l'une des parties est traité comme une information à part entière, qui conduit parfois à renoncer à la médiation plutôt qu'à la forcer.
Les engagements sont écrits en termes observables, avec qui fait quoi et à quelle échéance, puis assortis d'un point de suivi convenu avec les deux parties. La formation traite aussi les limites de cet écrit et les situations qui dépassent le cadre interne et imposent de passer la main.