Description
FORMATION DISTRIBUTION D’ASSURANCES · RÉF. D2
Multirisque habitation : garanties, exclusions et sinistres
Le contrat le plus détenu et le plus source de malentendus au sinistre.
Présentation et contexte
La multirisque habitation cumule de nombreuses garanties dont les limites sont mal connues des assurés. La journée traite de l'ar- chitecture du contrat, des exclusions et du règlement des sinistres les plus fréquents.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les garanties d'une multirisque habitation et leur étendue.
- Analyser les exclusions et les conditions de prise en charge.
- Apprécier la déclaration du risque et ses conséquences.
- Traiter les sinistres les plus fréquents.
- Expliquer au client les limites de sa couverture.
Public, prérequis et organisation
Programme détaillé
Architecture du contrat
Ce qui est couvert.
- Responsabilité civile, dommages aux biens et garanties annexes.
- Capitaux, plafonds, franchises et règle proportionnelle.
- Déclaration du risque : surface, occupation, dépendances, objets de valeur. Atelier — Auditer la couverture d'un logement à partir d'une fiche client.
Atelier : Auditer la couverture d'un logement à partir d'une fiche client.
Exclusions et limites
Là où naissent les litiges.
- Exclusions générales et particulières les plus fréquentes.
- Défaut d'entretien, vétusté et obligations de prévention.
- Conditions de mise en jeu des garanties vol et dégât des eaux. Atelier — Analyser cinq refus de garantie et en apprécier le bien-fondé.
Atelier : Analyser cinq refus de garantie et en apprécier le bien-fondé.
Sinistres courants
Du sinistre au règlement.
- Dégât des eaux, incendie, vol, bris de glace : traitement type.
- Expertise, chiffrage, vétusté et valeur à neuf.
- Recours entre voisins et conventions applicables. Atelier — Traiter un dégât des eaux entre deux logements de la déclaration au règlement.
Atelier : Traiter un dégât des eaux entre deux logements de la déclaration au règlement.
Méthodes et évaluation
Méthodes mobilisées
- Apports courts, ateliers et mises en situation.
- Travail sur les dossiers et situations réels des participants.
- Fiches-outils, modèles et plan d’action.
- Animation par un formateur expert du domaine.
Évaluation et suivi
- Analyse du besoin et recueil des attentes.
- Évaluation continue pendant les ateliers.
- Évaluation des acquis en fin de formation.
- Émargement, satisfaction, bilan et attestation individuelle.
Le dispositif permet de justifier le contenu, la durée, les dates, les participants et les résultats du suivi au titre de l’obligation annuelle de formation DDA.
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