Prévenir les pratiques commerciales déloyales
Connaître la ligne rouge entre argumentation et pratique trompeuse.
- Certifié Qualiopi
- 0,50 jour — 3 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
Les pratiques commerciales trompeuses ou agressives sont sanctionnées et constituent un point d'attention du superviseur. Ce module identifie les pratiques à risque et les règles à appliquer dans la démarche commerciale.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer pratique commerciale déloyale, trompeuse et agressive
- Repérer les pratiques à risque dans la démarche commerciale
- Sécuriser les supports commerciaux et les argumentaires
- Mettre en place des garde-fous au sein de l'équipe
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Où se situe la ligne
- Pratiques trompeuses : omission, information inexacte, comparaison abusive.
- Pratiques agressives : pression, urgence artificielle, sollicitation insistante.
- Sanctions encourues et conséquences pour l'organisation.
Des garde-fous simples
- Contrôle des supports commerciaux et des argumentaires.
- Encadrement des objectifs et des incitations commerciales.
- Vigilance managériale et remontée des dérives.
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les avis de nos apprenants
À qui s'adresse cette formation ?
Conseillers, responsables de la distribution.
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Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
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Indicateurs de résultats
- Satisfaction de la formation : N/A
- Satisfaction globale Google : 4.9/5 sur 140 avis
- Taux d'abandon : 0 %*
Mis à jour le 07/10/2026
*Calculé via notre logiciel Digiforma
Programme mis à jour 09/2026