Description
FORMATION DISTRIBUTION D’ASSURANCES · RÉF. E8
Prévenir les pratiques commerciales déloyales
Connaître la ligne rouge entre argumentation et pratique trompeuse.
Présentation et contexte
Les pratiques commerciales trompeuses ou agressives sont sanctionnées et constituent un point d'attention du superviseur. Ce mo- dule identifie les pratiques à risque et les règles à appliquer dans la démarche commerciale.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Distinguer pratique commerciale déloyale, trompeuse et agressive.
- Repérer les pratiques à risque dans la démarche commerciale.
- Sécuriser les supports commerciaux et les argumentaires.
- Mettre en place des garde-fous au sein de l'équipe.
Public, prérequis et organisation
Programme détaillé
Identifier les pratiques à risque
Où se situe la ligne.
- Pratiques trompeuses : omission, information inexacte, comparaison abusive.
- Pratiques agressives : pression, urgence artificielle, sollicitation insistante.
- Sanctions encourues et conséquences pour l'organisation. Atelier — Qualifier dix pratiques commerciales observées.
Atelier : Qualifier dix pratiques commerciales observées.
Sécuriser les pratiques
Des garde-fous simples.
- Contrôle des supports commerciaux et des argumentaires.
- Encadrement des objectifs et des incitations commerciales.
- Vigilance managériale et remontée des dérives. Atelier — Auditer un support commercial et proposer des corrections.
Atelier : Auditer un support commercial et proposer des corrections.
Méthodes et évaluation
Méthodes mobilisées
- Apports courts, ateliers et mises en situation.
- Travail sur les dossiers et situations réels des participants.
- Fiches-outils, modèles et plan d’action.
- Animation par un formateur expert du domaine.
Évaluation et suivi
- Analyse du besoin et recueil des attentes.
- Évaluation continue pendant les ateliers.
- Évaluation des acquis en fin de formation.
- Émargement, satisfaction, bilan et attestation individuelle.
Le dispositif permet de justifier le contenu, la durée, les dates, les participants et les résultats du suivi au titre de l’obligation annuelle de formation DDA.
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