Prise de rendez-vous : accrocher au téléphone, franchir les filtres et conclure
Deux jours d'entraînement téléphonique intensif pour décrocher davantage de rendez-vous avec les mêmes fichiers
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Au téléphone tout se joue en quelques secondes. Le commercial expérimenté connaît la théorie mais reproduit les mêmes automatismes : présentation trop longue question fermée d'entrée et abandon dès la première objection. Les sessions d'appels s'espacent à mesure que les refus s'accumulent.
Ces 14 heures sont conçues comme un entraînement et non comme un exposé. Les participants appellent réellement leurs cibles entre les séquences pédagogiques puis les appels sont écoutés et repris. Le parcours se concentre sur l'obtention du rendez-vous alors qu'une formation de prospection traite aussi le ciblage le fichier et les relances.
Objectifs pédagogiques
- Construire une accroche téléphonique tenant en quelques secondes
- Franchir les filtres et les messageries sans dégrader la relation
- Répondre aux objections d'entrée en maintenant l'objectif du rendez-vous
- Proposer une date de manière directe et assumée
- Analyser ses propres appels pour corriger ses automatismes
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Gagner les premières secondes
- Objectif unique de l'appel et état d'esprit avant de composer
- Présentation courte et phrase d'accroche centrée client
- Voix débit et sourire audible
- Préparation des informations utiles avant l'appel
Atteindre l'interlocuteur
- Relation avec les assistants et les standards
- Formulations qui ouvrent le passage
- Message laissé sur une messagerie vocale
- Stratégie de rappel et horaires favorables
Rester en ligne
- Réponses aux formulations de refus les plus fréquentes
- Traitement de la demande de documentation
- Reprise de l'initiative après une objection
- Repérage du moment où il faut renoncer
Obtenir la date
- Proposition ferme d'un créneau et alternative
- Confirmation écrite du rendez-vous obtenu
- Traçabilité des appels et des promesses de rappel
- Analyse de son taux de transformation appel par appel
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Commerciaux télévendeurs chargés de développement et assistants commerciaux pratiquant déjà l'appel de prospection.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Elle vise précisément ce profil : le travail porte sur la correction des automatismes installés, l'accroche des premières secondes, le franchissement des filtres et la demande de date. Les personnes n'ayant jamais pratiqué l'appel de prospection trouveront le rythme exigeant.
Vous construisez des formulations donnant un motif vérifiable sans travestir l'objet de l'appel, et travaillez l'attitude à tenir lorsque le filtre insiste. La session traite aussi les messages laissés sur répondeur et leur enchaînement avec les rappels.
La formation propose une grille d'écoute portant sur les premières secondes, le traitement de la première objection et la formulation de la demande de date. Vous repartez capable de réécouter vos appels et de situer le moment précis où l'entretien bascule.