Process Com : décoder, adapter son message et désamorcer
Comprendre pourquoi la même consigne mobilise un collaborateur et bloque complètement le suivant
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Un manager qui communique de la même manière avec tous obtient des résultats inégaux. Certains collaborateurs veulent des données et des délais, d'autres ont besoin de sens avant d'entrer dans le sujet. Sous pression, chacun réagit selon des mécanismes stables : l'un multiplie les détails, l'autre se braque, un troisième se met en retrait.
Ces deux jours de perfectionnement s'appuient sur une lecture des profils de personnalité appliquée au management. Ils permettent de repérer le mode de communication préféré de chaque interlocuteur, d'ajuster sa formulation et de désamorcer les réactions de stress avant qu'elles ne dégénèrent en conflit.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les indicateurs de personnalité observables dans les échanges quotidiens
- Identifier son propre mode de communication préféré et ses angles morts
- Adapter la formulation d'une consigne au profil de l'interlocuteur
- Reconnaître les manifestations de stress propres à chaque profil
- Désamorcer une réaction de stress avant l'escalade du conflit
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Indicateurs observables
- Signes repérables dans le vocabulaire et le ton employés
- Principaux profils et ce qui retient leur attention
- Repérage de son propre mode de communication dominant
- Interlocuteurs avec lesquels l'échange échoue régulièrement
Formulation sur mesure
- Choix des mots selon ce à quoi l'interlocuteur est sensible
- Reformulation d'une consigne pour trois profils différents
- Conduite d'un entretien en partant du registre de l'autre
- Erreurs de formulation qui provoquent le blocage
Reconnaissance et cadre
- Attentes de reconnaissance propres à chaque profil
- Adaptation du niveau de cadre et d'autonomie accordé
- Organisation du suivi selon le fonctionnement du collaborateur
- Composition et animation d'une équipe aux profils contrastés
Stress et conflits répétitifs
- Manifestations de stress caractéristiques de chaque profil
- Repérage du début de séquence avant l'escalade
- Interventions qui apaisent et interventions qui aggravent
- Traitement d'un conflit récurrent entre deux collaborateurs
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers expérimentés souhaitant affiner leur communication individuelle et prévenir les tensions récurrentes.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le modèle décrit des modes de communication et leurs manifestations observables, pas une étiquette définitive. La formation apprend à repérer ces indicateurs dans les échanges quotidiens et à adapter sa formulation, en partant aussi de son propre mode préféré et de ses angles morts.
Process Com relie cet écart au canal de communication et aux besoins dominants de l'interlocuteur : une consigne strictement factuelle convaincra l'un et paraîtra sèche à l'autre. La session travaille la reformulation d'une même consigne selon le profil en face.
Vous disposerez d'une grille pour décrire la séquence qui se répète, identifier le moment où le stress s'installe chez chacun et changer de registre avant l'escalade. Le modèle sert surtout dans ces situations installées, où la répétition rend le mécanisme lisible.