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8 formations · Process Com

Formation Process Com : repérer les profils, adapter sa communication et sortir des tensions

Huit formations Process Com pour découvrir le modèle de Taibi Kahler, adapter votre message et votre canal à chaque interlocuteur, mieux réagir sous stress et approfondir avec un niveau 2.

  • QualiopiOrganisme certifié
  • 4,9/5142 avis Google
  • OPCOPrise en charge possible
  • MixtePrésentiel ou à distance
Formation Process Com : une chargée d’accueil adapte sa communication face à un visiteur tendu

La formation Process Com en bref

Une formation Process Com vous apprend à utiliser le Process Communication Model® de Taibi Kahler pour repérer la façon dont vos interlocuteurs préfèrent échanger, ajuster votre message et réagir plus justement quand une relation se tend sous l’effet du stress. Elle s’adresse aux managers, aux fonctions en contact avec le public et à toute personne qui veut fluidifier ses échanges professionnels. Mon Pôle Formation propose 8 formations Process Com (durée médiane : 14 heures), en présentiel ou à distance, en inter ou en intra-entreprise, de la découverte du modèle au niveau 2.

Organisme certifié Qualiopi pour les actions de formation, nos formations peuvent être financées par le plan de développement des compétences de l'entreprise, avec une prise en charge possible par l'OPCO : 6 de nos 8 formations sont indiquées éligibles à une prise en charge OPCO sur leur fiche.

Mis à jour le · Rédigé par Tiffany Lestroubac, présidente de Mon Pôle Formation

Quelle formation Process Com pour votre situation ?

Partez de votre situation : découvrir le modèle, communiquer au quotidien, faire face aux tensions ou approfondir votre pratique.

Une sélection de nos formations Process Com

Durées, niveaux et tarifs issus de chaque fiche formation. Tarifs inter-entreprises, par personne.

Toutes nos formations Process Com

8 formations, classées par thème. Cliquez sur un thème pour afficher les formations correspondantes.

Une manager remotive un collaborateur lors d’un échange en marchant, mise en pratique d’une formation Process Com niveau 2

Pourquoi suivre une formation Process Com ?

Un même message peut être bien reçu par un collègue et mal compris par un autre. La Process Com part de ce constat pour proposer une méthode : observer comment la personne en face préfère être abordée, puis choisir la façon de lui parler. Selon Kahler Communications, le modèle reflète notamment le canal de communication privilégié de chacun et ses besoins psychologiques et motivationnels. C’est ce qui en fait un outil concret pour préparer un entretien, une consigne ou un feedback.

Le modèle s’intéresse aussi à ce qui se passe quand l’échange se dégrade. Il permet, toujours selon son concepteur, de prévoir les schémas d’échec probables sous stress et de repérer des points d’intervention. Pour un manager ou un professionnel exposé à des échanges difficiles, c’est un moyen de comprendre une réaction plutôt que de la subir, puis d’agir sur la relation. Une formation donne le temps de s’exercer sur des situations proches de celles que vous vivez.

  • Repérer les indices qui révèlent la façon dont un interlocuteur préfère communiquer
  • Choisir le canal et la formulation les mieux adaptés à la personne en face
  • Identifier vos propres réactions sous stress et celles de vos interlocuteurs
  • Désamorcer un échange qui se tend avant qu’il ne se bloque
  • Remotiver un collaborateur en tenant compte de ses besoins

Guide : choisir sa formation Process Com

Les huit formations de cette page partagent le même modèle mais pas le même objectif. Certaines font découvrir la Process Com, d’autres insistent sur la communication au quotidien ou sur les situations de tension ; une seule approfondit le modèle. Pour comparer la Process Com avec le DISC ou le MBTI, consultez notre formation DISC et Process Com. Ici, nous détaillons uniquement les formations Process Com.

Formation Process Com : ce que le modèle de Taibi Kahler permet d’observer

Selon Kahler Communications, Taibi Kahler a identifié en 1971 une séquence d’interaction permettant de distinguer une communication productive d’une communication non productive. Ses travaux ont ensuite été adaptés en un modèle non clinique, destiné au monde de l’entreprise. Le site de Kahler Communications indique que le Process Communication Model® :

  • identifie des types de personnalité et évalue des forces de caractère ;
  • reflète les styles de management préférés et le canal de communication favori de chacun ;
  • détermine les besoins psychologiques et motivationnels individuels ;
  • prévoit les schémas probables de réussite ou d’échec sous stress ;
  • fournit des points d’intervention face à ces schémas d’échec ;
  • propose des moyens de renforcer les comportements positifs et productifs.

Une formation Process Com transforme ces notions en savoir-faire : observer, choisir sa manière de s’adresser à l’autre, réagir quand la relation se dégrade.

Formation Process Com de découverte : par où commencer ?

Si vous n’avez jamais pratiqué le modèle, trois formations en offrent une première approche :

  • La Process Com®, centrée sur la découverte du modèle ;
  • Améliorer sa communication avec la Process Com, tournée vers la qualité de vos échanges au quotidien ;
  • Process Communication : repérer les profils, s’adapter et prévenir les tensions, qui ajoute une dimension de prévention.

Ces trois formations conviennent à un public large : collaborateurs, managers de proximité, fonctions support ou personnes en relation avec des clients et des usagers. Le choix dépend surtout de votre attente. Vous voulez d’abord comprendre le modèle ? Commencez par la première. Vous cherchez des effets rapides sur vos échanges ? La deuxième est plus directe. Vous sentez que des tensions s’installent dans votre équipe ? La troisième anticipe ces situations. Consultez les trois programmes dans le catalogue des formations Process Com.

Stress et tensions : quatre formations ciblées

Quatre formations mettent les situations difficiles au premier plan, chacune avec une nuance :

  • Process Com : décoder, adapter son message et désamorcer : intervenir dans l’échange qui se tend ;
  • Process Com : repérer les profils, ajuster son discours et sortir du stress : agir sur votre discours pour sortir d’une situation de stress ;
  • Process Com en pratique : repérer les profils, adapter son canal et sortir des tensions : une approche orientée mise en pratique, centrée sur le canal ;
  • Process Communication : repérer les profils, choisir son canal et gérer le stress : le choix du canal comme levier de gestion du stress.

Elles s’appuient sur un point central du modèle : selon Kahler Communications, il prévoit des schémas d’échec sous stress et fournit des points d’intervention. Ces formations portent sur la communication interpersonnelle ; elles ne remplacent pas une démarche de prévention des risques psychosociaux. Retrouvez-les dans le catalogue complet.

Process Communication niveau 2 : quand approfondir ?

La formation Process Communication niveau 2 : affiner sa lecture, ajuster sa posture et remotiver s’adresse aux personnes qui ont déjà suivi une formation Process Com et utilisent le modèle. Les prérequis exacts figurent sur sa fiche.

Son intitulé annonce trois axes :

  • affiner sa lecture : repérer plus finement les indices chez vos interlocuteurs ;
  • ajuster sa posture : faire évoluer votre propre manière d’être dans la relation, et pas seulement votre message ;
  • remotiver : accompagner un interlocuteur démotivé.

Ce dernier axe rejoint un élément que Kahler Communications attribue au modèle : déterminer les besoins psychologiques et motivationnels de chacun. Le niveau 2 est utile si, après une première formation, vous identifiez les profils mais peinez encore à agir dans les situations où un collaborateur décroche. Prévoyez un temps de pratique entre les deux niveaux, pour arriver avec des situations réelles à travailler.

Manager avec la Process Com

Aucune des huit formations n’est réservée aux managers, mais plusieurs de leurs objectifs touchent directement l’encadrement. D’après Kahler Communications, le modèle a été conçu pour donner aux professionnels une base solide en matière de comportement, de management et d’interaction, et il reflète les styles de management préférés de chacun.

Pour un manager, cela se traduit par des usages concrets :

  • formuler une consigne de façon qu’elle soit comprise par chaque membre de l’équipe ;
  • préparer un entretien délicat en anticipant la réaction de son interlocuteur ;
  • repérer chez un collaborateur les signes d’un échange qui se dégrade ;
  • adapter sa manière de reconnaître le travail accompli.

Si vous encadrez une équipe, une formation de découverte puis le niveau 2, centré sur la posture et la remotivation, forment un parcours cohérent.

Inter-entreprise ou intra-entreprise ?

En inter-entreprise, vous découvrez la Process Com avec des participants d’autres organisations. C’est adapté à une démarche individuelle, par exemple après une prise de poste ou pour préparer un niveau 2.

En intra-entreprise, une équipe entière apprend le même modèle. Les participants s’entraînent sur des situations qu’ils partagent, et le vocabulaire commun facilite ensuite les échanges. La session peut se tenir dans vos locaux, dans une salle partenaire ou à distance.

Process Communication Model® est une marque appartenant à un tiers ; le programme exact de chaque formation figure sur sa fiche. Quelle que soit la formule, un formateur expert du domaine ajuste les exercices à votre contexte, puis chaque participant conserve un accès illimité à notre plateforme e-learning.

Comment financer une formation Process Com ?

Former des managers ou une équipe à la Process Com répond le plus souvent à un besoin de l’entreprise : la formation s’inscrit alors dans le plan de développement des compétences. D’après Service-Public, l’employeur en supporte les frais et, si elle se déroule sur le temps de travail, le salarié reste rémunéré.

Selon la taille de votre entreprise et les règles de votre branche, votre OPCO peut prendre en charge une partie du coût. Mon Pôle Formation est certifié Qualiopi pour ses actions de formation. Quant au CPF, il ne concerne qu’une formation certifiante, et seulement si sa fiche le mentionne.

En intra-entreprise, un devis est établi selon le nombre de participants et le format retenu ; le tarif inter-entreprises par personne est indiqué sur chaque fiche.

Comparez les huit programmes dans le catalogue des formations Process Com ou appelez-nous au 01 87 66 57 66.

Comment se déroule votre formation Process Com

  1. 01Analyse de votre besoinUn échange pour cerner votre contexte et vos objectifs.
  2. 02Contenu personnaliséLe programme est adapté à votre projet et à vos situations réelles.
  3. 03Formateur expertEn présentiel ou à distance, avec des mises en situation.
  4. 04E-learning en accès illimitéNotre plateforme pour revoir les outils après la formation.

Prochaines sessions

Prochaines dates programmées en inter-entreprises.

Financer votre formation Process Com

Vos formations peuvent être financées dans le cadre du plan de développement des compétences de votre entreprise, avec une prise en charge possible par votre OPCO. Lorsqu'une formation est certifiante et éligible au CPF, c'est indiqué sur sa fiche.

Questions fréquentes sur la formation Process Com

Qu’est-ce que la Process Com ?

La Process Com désigne le Process Communication Model®, conçu par Taibi Kahler. Selon Kahler Communications, ce modèle identifie des types de personnalité, reflète le canal de communication favori de chacun, détermine ses besoins psychologiques et motivationnels et prévoit les schémas d’échec sous stress. Une formation Process Com apprend à s’en servir dans ses échanges.

Qui a créé la Process Communication ?

Le modèle a été développé par Taibi Kahler. Selon Kahler Communications, il a identifié en 1971 une séquence d’interaction distinguant une communication productive d’une communication non productive. Ses travaux ont ensuite été adaptés en un modèle non clinique pour le monde de l’entreprise.

Quelle formation Process Com choisir pour débuter ?

Pour découvrir le modèle, choisissez La Process Com® ou Améliorer sa communication avec la Process Com. Si des tensions existent déjà dans votre équipe, une formation qui insiste sur la prévention ou sur la sortie du stress sera plus ciblée. Le niveau 2 vise des personnes qui connaissent déjà le modèle : vérifiez ses prérequis sur sa fiche.

Quand suivre le niveau 2 de Process Communication ?

Après une première formation Process Com et un temps de pratique. Le niveau 2 affine la lecture des profils, travaille la posture et aide à relancer l’engagement d’une personne qui décroche. Il convient si vous repérez les profils mais avez encore du mal à agir dans les situations délicates. Les prérequis figurent sur sa fiche.

La Process Com aide-t-elle à gérer le stress ?

Selon Kahler Communications, le modèle prévoit les schémas d’échec probables sous stress et fournit des points d’intervention. Plusieurs formations du catalogue portent sur la sortie du stress et des tensions dans la relation. Elles relèvent de la communication interpersonnelle et ne remplacent pas une démarche de prévention des risques psychosociaux.

Une formation Process Com est-elle utile aux managers ?

Oui. D’après Kahler Communications, le modèle reflète les styles de management préférés de chacun et détermine ses besoins motivationnels. Un manager peut s’en servir pour adapter ses consignes, préparer un entretien délicat ou remotiver un collaborateur. Le niveau 2 travaille spécifiquement la posture et la remotivation.

Combien d’heures prévoir pour une formation Process Com ?

Reportez-vous à la fiche de la formation choisie : chacune indique sa durée, qui dépend de l’objectif visé, découverte, tensions ou approfondissement. Nos formations Process Com durent 14 heures en médiane. Une session intra peut être calibrée selon les situations que votre équipe veut travailler.

Peut-on s’exercer à la Process Com en classe virtuelle ?

Oui. Selon les sessions, nos formations Process Com se suivent à distance ou en présentiel ; chaque fiche précise les formats ouverts. Les mises en situation se font alors en visioconférence. Pour une équipe, la session intra peut aussi se tenir dans vos locaux ou dans une salle partenaire.

Un projet de formation Process Com ?

Décrivez votre besoin : un conseiller vous recontacte pour vous orienter vers la bonne formation ou construire un programme intra pour vos managers et vos équipes.

01 87 66 57 66

Inter ou intra-entreprise, une ou plusieurs personnes : indiquez votre besoin et votre calendrier, nous vous répondons avec une proposition adaptée et le montage du financement.

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Sources officielles

Formations complémentaires