Description
FORMATION COMMISSAIRES DE JUSTICE · RÉF. D1
Recouvrement amiable : cadre et techniques efficaces
Obtenir le paiement sans procédure, dans un cadre strictement encadré.
Présentation et contexte
Le recouvrement amiable est la phase la plus rentable mais la plus réglementée, notamment sur l'information du débiteur et les frais. La journée traite du cadre applicable et des techniques de relance.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Situer le cadre réglementaire de l'activité de recouvrement amiable.
- Rédiger les courriers et mentions obligatoires.
- Construire une séquence de relance efficace.
- Conduire un entretien téléphonique de recouvrement.
- Identifier les pratiques interdites et leurs sanctions.
Public, prérequis et organisation
Programme détaillé
Le cadre applicable
- Ce qui est permis et ce qui ne l'est pas.
- Conditions d'exercice de l'activité de recouvrement amiable.
- Mentions obligatoires des courriers adressés au débiteur.
- Charge des frais et interdiction de mise à charge du débiteur.
Atelier — Contrôler des courriers de relance et corriger les mentions.
Construire la relance
- Une séquence, pas des courriers isolés.
- Séquence de relance : rythme, canaux et progressivité.
- Rédaction des messages et adaptation au profil du débiteur.
- Traçabilité des démarches et preuve des relances.
Atelier — Construire une séquence de relance complète.
L'entretien de recouvrement
- Le téléphone reste le plus efficace.
- Structure de l'entretien et posture professionnelle.
- Traitement des objections et des promesses non tenues.
- Pratiques interdites : pression, harcèlement, menaces.
Atelier — Mise en situation d'entretiens de recouvrement, avec débrief.
Méthodes et évaluation
Méthodes mobilisées
- Pédagogie active : apports courts, ateliers et mises en situation.
- Travail sur des dossiers et situations réels anonymisés.
- Fiches-outils, modèles et plan d’action.
- Animation par un formateur expert du domaine.
Évaluation et suivi
- Analyse du besoin et recueil des attentes.
- Évaluation continue au fil des ateliers.
- Évaluation des acquis en fin de formation.
- Émargement, satisfaction et attestation individuelle.
La prise en compte au titre de l’obligation de formation continue suppose la reconnaissance du dispensateur et l’habilitation de l’action par la CNCJ, vérifiées avant le démarrage.
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