Référent harcèlement CSE : recueillir, orienter et suivre les signalements
Passer du mandat théorique à une pratique assurée du recueil et de l'accompagnement des salariés
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Le mandat a été désigné mais son exercice reste flou. Le référent reçoit une confidence dans un couloir et ne sait pas s'il doit la transmettre. Il craint de trahir la confiance du salarié en alertant l'employeur ou au contraire de laisser une situation se dégrader. Quand un signalement arrive vraiment il improvise seul faute de procédure interne au comité.
Cette journée est centrée sur la pratique du mandat. Le référent apprend à conduire un entretien de recueil à formaliser ce qu'il a entendu sans qualifier à la place de l'enquête et à orienter le salarié vers le bon interlocuteur. Il construit avec le groupe une procédure de traitement utilisable dès le retour dans son comité.
Objectifs pédagogiques
- Conduire un entretien de recueil sans induire ni interpréter les propos du salarié
- Formaliser un signalement par écrit en distinguant faits ressentis et hypothèses
- Orienter le salarié vers les acteurs internes et externes selon la situation
- Positionner le référent face à l'employeur au service de santé et aux élus
- Organiser la traçabilité et la confidentialité des situations suivies
- Construire une procédure de traitement partagée au sein du comité
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Savoir ce que le référent peut et ne peut pas faire
- Périmètre du mandat et frontière avec l'enquête de l'employeur
- Positionnement vis-à-vis des élus du bureau et de la commission santé
- Gestion de la confidentialité et information de l'employeur
- Situations où le référent doit se déporter
- Articulation avec le référent désigné par l'employeur
Écouter sans instruire
- Préparation du cadre de l'entretien et annonce de son déroulement
- Techniques de questionnement ouvert et reformulation des propos
- Repérage des éléments de fait datables et vérifiables
- Gestion de l'émotion et de la parole empêchée
- Clôture de l'entretien et annonce des suites possibles
Transformer une parole en démarche
- Rédaction du compte rendu de signalement et pièces à joindre
- Choix de l'interlocuteur selon la nature et l'urgence de la situation
- Recours au service de santé au travail et à l'inspection du travail
- Suivi dans le temps du salarié et des mesures prises
- Bilan collectif des signalements en réunion du comité
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Référents harcèlement désignés par le comité social et économique ainsi que membres du CSE et de la commission santé sécurité et conditions de travail.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Non, et la distinction est posée d'emblée : le référent du CSE agit depuis l'instance, recueille, oriente et suit, sans détenir le pouvoir d'enquête ni de sanction qui appartient à l'employeur. La session traite le positionnement du référent face à l'employeur, au service de santé au travail et aux autres élus.
Vous travaillez la conduite d'entretien : questions ouvertes, reprise des mots employés par la personne, absence de qualification juridique prématurée, gestion des silences. Les mises en situation montrent comment une formulation apparemment neutre peut induire une réponse et fragiliser le signalement.
L'écrit distingue trois registres : ce qui est rapporté comme fait daté et situé, ce que la personne a ressenti, ce que le référent suppose. La trame travaillée en session permet de transmettre un document utilisable par l'employeur sans exposer le référent à un reproche d'interprétation.