Relance des factures impayées : organiser, relancer et sécuriser les encaissements
Structurer une relance client qui raccourcit les délais de paiement sans abîmer la relation commerciale
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Les factures partent à l'heure mais l'argent rentre tard. Les relances sont lancées quand la trésorerie se tend, sans ordre ni trace des échanges précédents. Le client invoque un litige jamais signalé, promet un virement qui n'arrive pas, et le commercial en charge du compte craint de fragiliser la relation en insistant.
Deux jours pour organiser la relance de bout en bout : lecture de la balance âgée, scénario de relance échelonné, entretien téléphonique qui débouche sur un engagement daté, écrits fermes et préparation du dossier avant transmission au recouvrement contentieux.
Objectifs pédagogiques
- Construire un scénario de relance échelonné du rappel amiable à la mise en demeure
- Qualifier le motif réel d'un retard de paiement avant de choisir le canal de relance
- Conduire un entretien téléphonique de relance jusqu'à un engagement de paiement daté
- Rédiger des écrits de relance fermes et sans ambiguïté
- Négocier un échéancier et en organiser le suivi
- Préparer le passage au recouvrement contentieux en réunissant les pièces utiles
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Distinguer l'oubli du litige et de la difficulté
- Lecture de la balance âgée et repérage des créances à risque
- Motifs réels d'un retard de la contestation à la tension de trésorerie
- Rôle respectif du commerce de l'administration des ventes et de la comptabilité
- Conditions de paiement et pièces qui sécurisent la créance
Savoir qui relance quoi et quand
- Enchaînement des relances préventives amiables puis fermes
- Choix du canal selon le montant et l'ancienneté de la créance
- Trame de courriel de relance et de lettre de mise en demeure
- Traçabilité des échanges et tenue du dossier client
Obtenir un engagement daté
- Ouverture de l'appel et rappel factuel de la situation
- Écoute du motif invoqué et questions de vérification
- Réponse aux objections de trésorerie et aux promesses vagues
- Formulation et verrouillage de l'engagement de paiement
Tenir la fermeté sans rompre la relation
- Réponse au client qui conteste pour gagner du temps
- Négociation d'un échéancier et suivi des promesses non tenues
- Articulation avec le commercial en charge du compte
- Constitution du dossier avant transmission au recouvrement contentieux
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Chargés de recouvrement assistants d'administration des ventes comptables clients et toute personne amenée à relancer des factures.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le coeur du programme est la relance amiable, du premier rappel jusqu'à la mise en demeure, avec la négociation d'échéanciers. Le contentieux est abordé par sa préparation, c'est-à-dire réunir les pièces utiles et organiser le passage de relais, sans traiter la procédure judiciaire elle-même.
Un litige sur la prestation, un blocage administratif et une difficulté de trésorerie n'appellent pas la même relance. La formation apprend à poser les questions qui font apparaître le motif réel dès le premier contact, puis à choisir le canal, le ton et l'échéance en conséquence.
La formation entraîne à conduire l'appel jusqu'à un engagement précis, avec montant, date et mode de règlement, reformulé puis confirmé par écrit. Elle travaille aussi les réponses aux objections dilatoires et la négociation d'un échéancier assorti d'un suivi organisé.