Agressivité et incivilités clients : désamorcer, se protéger et récupérer

21 Sep 26

Appels difficiles au téléphone : désamorcer, recadrer et conclure l’échange

21 Sep 26

Assistance à distance : qualifier l’incident, guider l’utilisateur et conclure

21 Sep 26

Attitude commerciale : accueillir, questionner et conclure un échange client

21 Sep 26

Commercial pour non-commerciaux : détecter les besoins, argumenter et conclure

21 Sep 26

Conflits à l’accueil : repérer les signaux, désamorcer et passer le relais

21 Sep 26

Customer care : traiter les demandes, soigner la réponse et fidéliser

21 Sep 26

Customer success management : embarquer, suivre l’adoption et fidéliser

21 Sep 26

Découverte client : questionner, écouter et qualifier les besoins réels

21 Sep 26

Écrits clients assistés par l’IA : rédiger, ajuster et contrôler avant envoi

21 Sep 26

Enquête clients : cadrer l’objectif, rédiger le questionnaire et exploiter

21 Sep 26

Incivilités et agressions physiques : prévenir, réagir et rendre compte des faits

21 Sep 26

Intelligence artificielle en relation client : cadrer, outiller et déployer

21 Sep 26

Manager face aux agressions clients : prévenir, soutenir et organiser l’après

21 Sep 26

Négociation commerciale : préparer, défendre son prix et conclure l’accord

21 Sep 26

Négociation d’achat : décoder les acheteurs, argumenter et tenir ses conditions

21 Sep 26

Négocier en toute situation : préparer ses marges, argumenter et conclure l’accord

21 Sep 26

Optimisation des ventes avec l’IA : prospecter, préparer et relancer plus vite

21 Sep 26

Pilotage d’un service clients ou ADV : organiser, suivre et arbitrer

21 Sep 26

Pilotage de l’activité commerciale : construire les indicateurs et animer l’équipe

21 Sep 26

Piloter la relation de service interne : engager l’équipe, arbitrer et mesurer

21 Sep 26

Prévenir et gérer les conflits en relation client : désamorcer, cadrer et conclure

21 Sep 26

Projet d’agent conversationnel : cadrer le périmètre, concevoir et mesurer

21 Sep 26

Prospection commerciale : cibler, accrocher au téléphone et décrocher le rendez-vous

21 Sep 26

Prospection téléphonique : préparer ses appels, accrocher et obtenir le rendez-vous

21 Sep 26

Réclamations clients : instruire le dossier, répondre et fidéliser le réclamant

21 Sep 26

Relance des factures impayées : organiser, relancer et sécuriser les encaissements

21 Sep 26

Relation client : accueillir, traiter les demandes et fidéliser au quotidien

21 Sep 26

Relation client au quotidien : s’entraîner, corriger ses réflexes et progresser

21 Sep 26

Relation client et IA : arbitrer l’automatisation, réhumaniser et fidéliser

21 Sep 26

Relation client pour experts et cadres : écouter, expliquer et cadrer

21 Sep 26

Relation de service interne : cartographier ses clients, s’engager et coopérer

21 Sep 26

Responsable expérience client : cartographier, mesurer et améliorer les parcours

21 Sep 26

Responsable relation client : structurer le service, piloter et manager

21 Sep 26

Satisfaction client : construire son questionnaire, mesurer et exploiter les résultats

21 Sep 26

Satisfaction client : mesurer la qualité perçue, désamorcer et fidéliser

21 Sep 26

Situations difficiles à l’accueil : accueillir la tension, répondre et se préserver

21 Sep 26

Situations difficiles en face à face : désamorcer, poser un cadre et conclure

21 Sep 26

Social selling LinkedIn : cibler ses prospects, publier et engager la conversation

21 Sep 26

Techniciens en intervention : communiquer, expliquer et soigner la relation client

21 Sep 26

Techniques de vente : découvrir le besoin, argumenter et conclure l’entretien

21 Sep 26