Relations sociales : anticiper les tensions, négocier et sécuriser le dialogue
Construire une stratégie sociale tenable quand les situations se tendent et que les positions se figent
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Les relations sociales se jouent rarement dans le calme. Réorganisation annoncée, désaccord qui s'installe en réunion d'instance, tract qui circule, mouvement local : le responsable qui improvise à chaud se retrouve vite en position défensive et concède l'essentiel sur des sujets qu'il n'avait pas préparés.
Ces deux jours portent sur la stratégie sociale plutôt que sur la technique juridique. Le participant apprend à cartographier les acteurs, à préparer une séquence de négociation, à tenir une position sans rompre le lien et à gérer les phases de crise. Les mises en situation reprennent des cas apportés par les participants.
Objectifs pédagogiques
- Cartographier les acteurs du dialogue social et leurs logiques d'influence
- Élaborer une stratégie sociale articulée avec les projets de l'entreprise
- Préparer une séquence de négociation avec ses objectifs et ses marges de manœuvre
- Conduire une réunion d'instance en situation de désaccord ouvert
- Réagir à un conflit collectif et organiser la sortie de crise
- Évaluer la qualité du climat social et ajuster son action
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Comprendre avec qui l'on négocie
- Logiques des organisations syndicales et attentes des élus
- Repérage des relais d'opinion dans l'encadrement et dans les équipes
- Lecture des signaux faibles du climat social
- Distinction entre revendication affichée et intérêt réel
- Positionnement de la direction et cohérence des messages
Relier l'agenda social aux projets de l'entreprise
- Définition d'un agenda social annuel et séquençage des sujets
- Articulation entre projets économiques et calendrier de consultation
- Choix des sujets à négocier et de ceux à soumettre pour avis
- Définition d'une ligne de conduite et des messages associés
- Association de l'encadrement intermédiaire à la stratégie
Garder la main quand le ton monte
- Préparation d'une négociation objectifs position de repli et marges de manœuvre
- Conduite de séance face à des interruptions ou à un refus de siéger
- Gestion des suspensions de séance et des échanges informels
- Traitement des demandes hors ordre du jour
- Formalisation des accords et des désaccords
Réagir sans hypothéquer la suite
- Signes annonciateurs d'un conflit collectif et mesures conservatoires
- Organisation de la cellule de suivi et communication interne
- Canaux de reprise du dialogue et recours à un tiers
- Négociation du protocole de sortie de conflit
- Retour d'expérience et reconstruction de la relation
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Directeurs des ressources humaines, responsables des relations sociales, responsables ressources humaines de site et dirigeants confrontés à un dialogue social tendu.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Elle est construite pour les contextes dégradés ou sous tension : désaccord ouvert en instance, conflit collectif, climat social qui se détériore. Les repères de fonctionnement courant sont supposés acquis, l'apport portant sur l'anticipation, la stratégie et la sortie de crise.
On travaille sur des indices convergents : durcissement du ton en séance, multiplication des demandes écrites, remontées de l'encadrement de proximité, évolution des absences et des départs. Le point clé est de croiser ces signaux plutôt que d'en suivre un seul, et de les relier aux projets en cours dans l'entreprise.
La séquence travaillée couvre le maintien d'un canal de discussion, la distinction entre les revendications négociables et celles qui ne le sont pas, la construction d'un protocole de fin de conflit et la reprise du travail. L'attention porte aussi sur l'après, c'est-à-dire la réparation de la relation avec l'encadrement et les élus.