Relations sociales du manager : dialoguer, cadrer et traiter les tensions
Tenir sa place de manager face aux représentants du personnel sans crisper ni céder sur l'essentiel
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Le manager de proximité est en première ligne du dialogue social sans y avoir été préparé. Un élu demande à s'absenter en pleine production. Une équipe relaie une revendication collective. Par crainte de mal faire certains évitent tout échange et laissent la situation se durcir.
Deux jours en présentiel ou à distance conçus pour l'encadrement et non pour les spécialistes du droit social. Vous identifiez les acteurs leurs mandats et ce qu'ils peuvent exiger de vous. Vous apprenez à répondre à une demande d'absence pour délégation ou à une revendication collective. Vous travaillez la posture en réunion et les mots qui apaisent ou qui enveniment.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les mandats présents dans son périmètre et ce qu'ils autorisent
- Traiter une demande d'absence pour heures de délégation sans entraver l'exercice du mandat
- Distinguer un échange informel d'une réclamation qui appelle une réponse formelle
- Repérer les propos et décisions susceptibles de caractériser une discrimination syndicale
- Réagir à une revendication collective en restant dans son périmètre de décision
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Comprendre les mandats et les rôles
- Instances présentes dans l'entreprise et mandats correspondants
- Ce qu'un élu ou un délégué peut demander au manager
- Heures de délégation circulation et information préalable
- Place du manager dans la chaîne de décision sociale
- Relation entre l'encadrement et la direction des ressources humaines
Demandes réclamations et informations
- Traitement d'une demande d'absence pour mandat en période de charge
- Réponse à une réclamation individuelle relayée par un élu
- Informations que le manager peut donner et celles qu'il doit renvoyer
- Discrimination syndicale dans l'évaluation et l'attribution des missions
- Écrits managériaux et traces conservées
Signaux faibles et climat d'équipe
- Indicateurs observables d'une dégradation du climat
- Différence entre mécontentement individuel et mouvement collectif
- Rumeur information descendante et communication d'équipe
- Moments de bascule lors des réorganisations et des changements d'horaires
- Remontée des signaux vers la direction des ressources humaines
Conflit réunion et sortie de crise
- Attitude en réunion avec des représentants du personnel
- Demande collective présentée en séance d'équipe
- Droit de retrait invoqué par un salarié et réaction immédiate
- Débrayage ou arrêt de travail et consignes à appliquer
- Reprise de la relation après un épisode conflictuel
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers de proximité responsables d'équipe chefs de service et encadrants amenés à côtoyer des représentants du personnel.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Il se place au niveau du manager de proximité, celui qui côtoie des élus dans son équipe sans être partie à la négociation. Les sujets traités sont ceux de l'encadrement quotidien : absences pour heures de délégation, demandes formulées en réunion d'équipe, réaction face à une revendication collective.
Le principe est que l'exercice du mandat ne se soumet pas à autorisation, mais que l'information préalable permet d'organiser le service. La formation travaille la formulation qui permet de demander cette information sans donner prise à un reproche d'entrave.
Le critère tient à la portée de la demande et au canal utilisé : un échange informel se traite oralement, une réclamation portée au titre d'un mandat se trace et reçoit une réponse motivée. Les participants s'entraînent à qualifier des situations réelles et à décider ce qu'ils remontent à la direction.