RPS : repérer les situations difficiles, intervenir et passer le relais
Savoir quoi faire quand un collaborateur s'effondre se met en retrait ou met un collectif en tension
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Les situations difficiles ne préviennent pas. Un collaborateur qui s'isole, un conflit qui dégénère, une détresse exprimée à demi-mot en entretien : le manager ou le référent se retrouve seul face à une parole qu'il n'a pas appris à recevoir. La tentation est alors de minimiser ou de promettre ce que l'on ne pourra pas tenir.
Ce format court s'adresse à des professionnels déjà sensibilisés aux risques psychosociaux. Les participants apprennent à conduire un entretien de première intention, à poser les limites de leur rôle, à relayer vers les bons interlocuteurs et à organiser le suivi de la situation après l'intervention.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les signaux d'alerte individuels et collectifs dans son périmètre
- Conduire un entretien de première intention avec une personne en difficulté
- Distinguer ce qui relève de son rôle de ce qui doit être relayé
- Mobiliser les acteurs internes et externes de la prévention
- Organiser le suivi d'une situation après l'intervention immédiate
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Les signaux que l'on voit sans les nommer
- Signaux individuels de retrait et de suractivité
- Indicateurs collectifs d'un service en tension
- Distinction entre difficulté passagère et situation qui s'installe
- Recueil des faits sans interprétation hâtive
Recevoir la parole sans la traiter seul
- Préparation et cadre de l'entretien
- Écoute active et reformulation
- Formulations à éviter face à une détresse exprimée
- Clôture de l'entretien et engagements tenables
Le bon interlocuteur au bon moment
- Rôles respectifs du manager du référent et du service de santé au travail
- Circuit d'alerte interne et traçabilité
- Mesures de protection immédiate
- Suivi de la situation et retour au collectif
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers de proximité et référents ainsi que membres des ressources humaines confrontés à des situations sensibles.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Elle travaille précisément la frontière entre les deux : ce qu'un manager ou un référent peut faire dans son rôle, et ce qui doit être transmis à des acteurs compétents. Cette délimitation évite autant l'inaction que l'intervention hors de son champ, qui expose la personne comme celui qui l'accompagne.
L'entretien de première intention s'appuie sur des faits observables liés au travail plutôt que sur des interprétations concernant la personne. La séance s'entraîne sur la formulation d'ouverture, l'écoute, ce qu'il est possible de proposer et la manière de conclure en fixant un point de suivi.
Service de prévention et de santé au travail, ressources humaines, représentants du personnel et dispositifs d'écoute éventuels constituent la base du réseau à connaître. Le travail consiste à cartographier ces relais dans son propre contexte et à savoir dans quel ordre les mobiliser selon l'urgence.