Situations difficiles en formation : prévenir les tensions, recadrer et rétablir
Deux jours pour traiter les comportements qui font dérailler une session sans perdre le reste du groupe
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Un participant qui conteste tout un groupe envoyé en formation contre son gré un échange qui s'envenime entre deux collègues : ces situations ne se règlent pas avec de la bonne volonté. Le formateur qui les subit perd son fil son autorité et l'attention des autres participants. Celui qui réagit trop fort casse la dynamique du groupe.
Ces 14 heures s'adressent à des formateurs déjà expérimentés. Le travail porte sur l'origine des tensions sur ce qui peut être prévenu dès le lancement de la session et sur les réponses graduées à apporter selon le comportement observé. Les situations les plus fréquentes sont jouées puis analysées afin que chacun élargisse son répertoire de réactions possibles.
Objectifs pédagogiques
- Analyser l'origine d'une tension observée dans un groupe en formation
- Installer dès le lancement un cadre qui prévient une partie des difficultés
- Graduer sa réponse face à un comportement individuel perturbateur
- Traiter une contestation portant sur le contenu ou sur la légitimité du formateur
- Rétablir le travail du groupe après un incident en séance
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Comprendre avant de réagir
- Causes liées au cadre et aux conditions de la formation
- Causes liées au contenu et à son décalage avec le terrain
- Causes liées au contexte de l'entreprise et à l'histoire du groupe
- Part qui revient à l'animation et au formateur lui-même
Ce qui se joue au lancement
- Contenu du contrat de travail posé en début de session
- Traitement des attentes qui sortent du périmètre
- Reconnaissance d'un contexte difficile dès l'ouverture
- Signaux à observer pendant les premières heures
Répondre sans rompre
- Participant qui monopolise la parole ou conteste systématiquement
- Participant en retrait ou occupé ailleurs
- Remarques agressives adressées au formateur
- Gradation des réponses de la régulation discrète au recadrage explicite
Rétablir la dynamique
- Conflit ouvert entre plusieurs participants
- Contestation collective du contenu ou de la commande
- Moment de rupture et décision de suspendre
- Reprise du travail après incident et suites avec le commanditaire
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Formateurs expérimentés animateurs et intervenants confrontés à des groupes tendus ou à des participants en opposition.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Les deux sont abordés, mais distinctement, car ils n'appellent pas la même réponse : un groupe tendu renvoie souvent au contexte dans lequel la formation a été décidée, tandis qu'un comportement isolé se traite dans la relation. L'analyse de l'origine de la tension précède toujours le choix du mode d'intervention.
La contestation porte tantôt sur le contenu, tantôt sur la personne qui l'apporte, et la confusion des deux fait perdre pied. On travaille les réponses graduées, la manière de traiter l'objection devant le groupe sans s'y enliser, et le moment où l'échange doit être renvoyé à un temps hors séance.
Reprendre le programme comme si de rien n'était laisse l'incident actif en arrière-plan et fragilise la suite. La session traite la remise en route : ce qui doit être nommé, ce qui n'a pas à l'être, et les formats de reprise qui permettent au groupe de se remettre au travail sans humilier personne.