Suivre la qualité du conseil et les indicateurs de conformité
Mesurer la qualité du conseil avec des indicateurs qui disent quelque chose.
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
La qualité du conseil se mesure par des indicateurs construits sur les dossiers réels : complétude des recueils, cohérence besoin-produit, réclamations, renonciations. La journée construit ce dispositif de mesure.
Objectifs pédagogiques
- Définir des indicateurs de qualité du conseil pertinents
- Organiser la revue régulière de dossiers
- Exploiter les réclamations et les renonciations comme signaux
- Construire un reporting lisible pour la direction
- Déclencher et suivre les actions correctives
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Mesurer ce qui reflète la qualité
- Indicateurs de complétude, de cohérence et de documentation.
- Indicateurs de résultat : réclamations, renonciations, résiliations précoces.
- Pièges des indicateurs purement quantitatifs.
Regarder les dossiers réels
- Sélection de l'échantillon et grille de revue.
- Points de contrôle : recueil, adéquation, documentation, remise des documents.
- Restitution aux conseillers et effet formatif.
Des chiffres qui déclenchent des actions
- Construction du reporting et lisibilité pour la direction.
- Analyse des tendances et détection des dérives.
- Actions correctives : formation, procédure, outil, management.
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les avis de nos apprenants
À qui s'adresse cette formation ?
Responsables conformité, responsables de la
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
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Indicateurs de résultats
- Satisfaction de la formation : N/A
- Satisfaction globale Google : 4.9/5 sur 140 avis
- Taux d'abandon : 0 %*
Mis à jour le 07/10/2026
*Calculé via notre logiciel Digiforma
Programme mis à jour 09/2026