Description
FORMATION COMMISSAIRES DE JUSTICE · RÉF. H8
Tableaux de bord et pilotage de la performance
Piloter un office avec quelques chiffres justes plutôt qu'avec des impressions.
Présentation et contexte
Beaucoup d'offices ne connaissent leur résultat qu'à la clôture, trop tard pour corriger. La journée construit un tableau de bord simple et les leviers d'action sur la performance.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Construire les indicateurs de pilotage d'un office.
- Analyser la rentabilité par activité et par service.
- Suivre la production, les encours et les délais.
- Fixer des objectifs et suivre leur atteinte.
- Agir sur les leviers de performance.
Public, prérequis et organisation
Programme détaillé
Les indicateurs qui comptent
- Peu de chiffres, mais justes.
- Volumes d'actes, chiffre d'affaires et structure de recettes.
- Coût de production et rentabilité par type d'acte.
- Encours, délais de traitement et taux de recouvrement.
Atelier — Calculer les indicateurs de son office.
Analyser par activité
- Toutes les activités ne se valent pas.
- Rentabilité par service : signification, exécution, constats, ventes.
- Rentabilité par requérant et par type de dossier.
- Activités déficitaires et arbitrages.
Atelier — Analyser la rentabilité de trois activités de l'office.
Piloter et agir
- Corriger avant la clôture.
- Tableau de bord mensuel et rituel de suivi.
- Leviers : organisation, automatisation, tarification, sélection des dossiers.
- Objectifs, communication interne et implication des équipes.
Atelier — Construire le tableau de bord de pilotage de l'office.
Méthodes et évaluation
Méthodes mobilisées
- Pédagogie active : apports courts, ateliers et mises en situation.
- Travail sur des dossiers et situations réels anonymisés.
- Fiches-outils, modèles et plan d’action.
- Animation par un formateur expert du domaine.
Évaluation et suivi
- Analyse du besoin et recueil des attentes.
- Évaluation continue au fil des ateliers.
- Évaluation des acquis en fin de formation.
- Émargement, satisfaction et attestation individuelle.
La prise en compte au titre de l’obligation de formation continue suppose la reconnaissance du dispensateur et l’habilitation de l’action par la CNCJ, vérifiées avant le démarrage.
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