Vente multicanale et parcours client
Téléphone, visioconférence, agence, en ligne : une expérience cohérente et conforme.
- Certifié Qualiopi
- 1 jour — 7 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
Les clients passent d'un canal à l'autre au cours d'un même parcours. La journée traite de la cohérence du parcours, des spécificités de chaque canal et des exigences réglementaires propres à la vente à distance.
Objectifs pédagogiques
- Cartographier le parcours client de l'organisation
- Adapter sa pratique commerciale à chaque canal
- Conduire un entretien de vente en visioconférence ou par téléphone
- Assurer la continuité du dossier entre les canaux
- Respecter les exigences propres à la vente à distance
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Voir le parcours du point de vue du client
- Points de contact et moments de bascule entre canaux.
- Ruptures et irritants du parcours.
- Continuité du dossier et de l'information.
Téléphone et visioconférence
- Spécificités de l'entretien téléphonique : voix, rythme, structure.
- Conduite d'un entretien en visioconférence et partage de documents.
- Maintien de l'attention et validation de la compréhension.
Chaque canal a ses exigences
- Information précontractuelle selon le canal.
- Recueil du consentement et signature électronique.
- Traçabilité des échanges et reconstitution du parcours.
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les avis de nos apprenants
À qui s'adresse cette formation ?
Conseillers, télévendeurs, chargés de clientèle,
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
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Indicateurs de résultats
- Satisfaction de la formation : N/A
- Satisfaction globale Google : 4.9/5 sur 140 avis
- Taux d'abandon : 0 %*
Mis à jour le 07/10/2026
*Calculé via notre logiciel Digiforma
Programme mis à jour 09/2026