Description
FORMATION CSE & SSCT · RÉF. H4
Gérer les tensions et les conflits
Les tensions internes au collectif d'élus coûtent autant que celles avec la direction.
Présentation et contexte
Un CSE divisé perd toute capacité d'action. Ces deux jours traitent des tensions entre élus, avec les salariés et avec la direction, et des méthodes pour les désamorcer.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Comprendre les mécanismes d'escalade d'un conflit.
- Repérer les tensions au sein du collectif d'élus.
- Conduire un échange de régulation.
- Gérer les tensions en réunion et avec la direction.
- Accompagner un conflit entre salariés.
Public, prérequis et organisation
Programme détaillé
Comprendre le conflit
- Ce qui se joue réellement.
- Sources de conflit : divergence, intérêt, relation, valeurs.
- Mécanismes d'escalade et points de bascule.
- Positions, intérêts et besoins.
Atelier — Analyser des conflits décrits et identifier ce qui se joue.
Tensions dans le collectif
- Entre élus.
- Divergences de stratégie, de rythme et d'appartenance syndicale.
- Répartition du travail et sentiment d'inégalité d'investissement.
- Régulation interne et règles de fonctionnement.
Atelier — Construire les règles de fonctionnement du collectif d'élus.
Conduire la régulation
- Parler sans aggraver.
- Préparation et cadre de l'échange de régulation.
- Formulation factuelle et écoute de l'autre position.
- Recherche de solutions et accord de fonctionnement.
Atelier — Mise en situation d'un échange de régulation entre élus.
Tensions avec la direction
- Fermeté sans rupture.
- Tensions en réunion : provocation, mépris, pression.
- Maintien de la position sans escalade.
- Suspension de séance, formalisation écrite et recours.
Atelier — Simulation d'une séquence de réunion tendue.
Conflits entre salariés
- Le rôle et les limites de l'élu.
- Sollicitations des salariés en conflit entre eux.
- Posture de l'élu : ni juge, ni médiateur désigné.
- Orientation vers les acteurs compétents.
Atelier — Traiter trois sollicitations de salariés en conflit.
Se préserver
- Tenir dans la durée.
- Charge émotionnelle du mandat et exposition personnelle.
- Limites à poser et soutien du collectif.
- Relais disponibles en cas de difficulté.
Atelier — Construire ses propres règles d'exercice du mandat.
Méthodes et évaluation
Méthodes mobilisées
- Pédagogie active : apports courts, ateliers et mises en situation.
- Travail sur des dossiers et situations réels anonymisés.
- Fiches-outils, modèles et plan d’action.
- Animation par un formateur expert du domaine.
Évaluation et suivi
- Analyse du besoin et recueil des attentes.
- Évaluation continue au fil des ateliers.
- Évaluation des acquis en fin de formation.
- Émargement, satisfaction et attestation individuelle.
Les durées, les conditions de financement et les exigences d’agrément applicables sont vérifiées au regard des textes en vigueur avant le démarrage de chaque action.
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Le programme peut être adapté à l’entreprise, au mandat des participants, aux dossiers du comité et aux priorités de prévention.
