Process Communication : repérer les profils, s’adapter et prévenir les tensions
Comprendre pourquoi le même message passe très bien avec certains interlocuteurs et très mal avec d'autres
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Deux collaborateurs reçoivent la même consigne. L'un la trouve claire et efficace l'autre la juge sèche et expéditive. Ces écarts de perception ne relèvent ni de la mauvaise volonté ni du contenu mais de préférences de communication différentes que l'on repère rarement à temps.
Un format court pour identifier les grands styles de communication observables au travail reconnaître celui de ses interlocuteurs et ajuster sa formulation en conséquence. Les participants travaillent sur des relations professionnelles réelles et repèrent les signaux qui annoncent une tension.
Objectifs pédagogiques
- Décrire les grands styles de communication observables en situation de travail
- Identifier son propre style dominant et ses effets sur les autres
- Repérer le style de communication d'un interlocuteur à partir de signaux concrets
- Adapter sa formulation au style de son interlocuteur
- Repérer les signaux annonciateurs de tension et y répondre
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Mettre des mots sur les différences
- Décrire les grands styles de communication au travail
- Identifier ses propres préférences d'expression
- Repérer les signaux verbaux et non verbaux d'un interlocuteur
- Distinguer le style de la personnalité et de la fonction
Dire la même chose autrement
- Choisir le canal et le niveau de détail attendus
- Reformuler une consigne selon le style du destinataire
- Donner un retour qui soit entendu
- Éviter les formulations qui heurtent chaque style
Agir avant que la relation ne se bloque
- Repérer les signaux de décrochage d'un interlocuteur
- Identifier ses propres réactions sous pression
- Rétablir l'échange après une incompréhension
- Construire un plan d'ajustement sur une relation difficile
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers collaborateurs et membres d'équipes projet qui souhaitent fluidifier leurs relations professionnelles au quotidien.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
L'entrée se fait par les relations de travail quotidiennes, en équipe et en projet, et non par l'exercice d'une responsabilité hiérarchique. Vous identifiez d'abord votre propre style dominant et ses effets sur les autres, avant de travailler l'adaptation à vos interlocuteurs habituels.
Souvent parce que deux styles de communication se répondent sans se rejoindre : ce qui paraît clair à l'un semble sec ou flou à l'autre. Vous apprenez à repérer le style de votre interlocuteur à partir de signaux concrets, puis à reformuler votre message dans un registre qu'il reçoit.
Le repérage des signaux annonciateurs de tension et la reformulation adaptée au style de l'interlocuteur s'appliquent immédiatement, y compris à l'écrit. Vous repartez avec une lecture de votre propre style dominant et des réponses à opposer aux situations qui se répètent chez vous.