Process Com en pratique : repérer les profils, adapter son canal et sortir des tensions
Passer de la connaissance du modèle à son usage réel dans les échanges difficiles du quotidien
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Connaître les types de personnalité ne suffit pas. En réunion tendue on retombe dans son canal habituel et on cherche encore ses mots. Le modèle reste théorique tant qu'il n'a pas été mis à l'épreuve sur des situations vraies, face à des interlocuteurs qui ne réagissent pas comme le manuel l'annonce.
Deux jours d'entraînement intensif pour repérer un profil en quelques minutes, choisir le canal de communication qui passe, reconnaître les besoins non nourris avant le stress et reprendre un échange qui dérape. Le format enchaîne des mises en situation courtes avec un retour immédiat après chacune.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les indices de profil dans les premières minutes d'un échange
- Choisir et tenir le canal de communication adapté à son interlocuteur
- Identifier les besoins psychologiques à nourrir chez soi et chez l'autre
- Reconnaître les premiers signes de stress avant l'escalade
- Reprendre un échange qui dérape en changeant de canal
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Les indices des premières minutes
- Mots gestes ton et expression : les indices disponibles
- Repérer la partie de personnalité active ici et maintenant
- Distinguer ce qui relève de la base et ce qui relève de la phase
- Se tromper d'hypothèse et la corriger en cours d'échange
Parler pour être entendu
- Les canaux de communication et leurs effets sur l'interlocuteur
- Sortir volontairement de son canal préféré
- Adapter l'environnement et le rythme de l'échange
- Les erreurs de canal qui bloquent durablement la relation
Prévenir plutôt que réparer
- Les besoins psychologiques et leur expression au travail
- Repérer un besoin non nourri chez un collaborateur
- Nourrir un besoin dans le cadre professionnel sans surjouer
- Entretenir ses propres besoins pour rester disponible
Reprendre la main quand l'échange dérape
- Les comportements sous stress selon le profil
- Intervenir dès les premiers signes plutôt qu'après l'escalade
- Sortir d'un échange qui tourne en boucle
- Reprendre contact après une séquence tendue
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers commerciaux formateurs et professionnels déjà initiés au modèle souhaitant l'utiliser dans leurs échanges quotidiens
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Ce niveau s'adresse à des professionnels déjà initiés au modèle : les bases théoriques ne sont pas reprises, le travail porte sur l'usage quotidien des profils, des canaux et des besoins psychologiques. Un inventaire réalisé antérieurement est un appui utile pour les mises en situation.
Les indices travaillés portent sur le vocabulaire employé, le rythme, ce à quoi la personne réagit et ce qu'elle attend de l'échange. L'entraînement se fait sur des mises en situation, pour passer du repérage au choix effectif du canal de communication adapté.
Process Com fournit ici une lecture des premiers signes de stress et une conduite de sortie : changer de canal, nourrir le besoin psychologique non satisfait, différer le fond si nécessaire. Ces séquences occupent la seconde partie du parcours.