Process Com : repérer les profils, ajuster son discours et sortir du stress
Comprendre pourquoi le même message passe très bien avec l'un et fait monter la tension chez l'autre
- Certifié Qualiopi
- 3 jours — 21 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Certaines relations de travail se crispent sans motif apparent. Un collègue trouve la consigne floue quand un autre la juge infantilisante. Les mêmes tensions reviennent avec les mêmes personnes, et chacun met le désaccord sur le compte du caractère. En réalité, ce qui bloque relève souvent du canal de communication employé et des besoins que chacun cherche à satisfaire au travail.
Trois jours pour lire la structure de personnalité, reconnaître les signaux de stress avant l'escalade et choisir le registre qui fait passer le message. Le travail s'appuie sur un inventaire individuel et sur des situations apportées par les participants.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les six types de personnalité et leurs modes de perception
- Situer sa propre structure de personnalité à partir de son inventaire
- Repérer les besoins psychologiques qui motivent chaque interlocuteur
- Choisir le canal de communication adapté à la personne en face
- Reconnaître les trois degrés de stress et les comportements associés
- Intervenir sur une mécommunication pour rétablir un échange productif
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Six façons de percevoir le monde
- Origine et logique du modèle
- Présentation des six types de personnalité
- Notion de perception dominante
- Différence entre type de base et phase
- Lecture de son propre inventaire
Parler la langue de l'autre
- Les quatre canaux et leurs marqueurs
- Repérage du canal préféré d'un interlocuteur
- Effets d'un canal inadapté
- Reformulation d'une même consigne dans plusieurs canaux
- Erreurs fréquentes de registre
Ce qui alimente la motivation au quotidien
- Besoins associés à chaque type
- Signes d'un besoin satisfait ou non satisfait
- Lien entre besoins et engagement
- Réponses concrètes en situation de travail
- Limites de l'intervention du manager
Repérer avant l'escalade
- Les trois degrés de stress
- Comportements observables à chaque degré
- Mécanismes d'échec les plus fréquents
- Signaux d'alerte chez soi
- Sortie de stress par le besoin
De la grille de lecture à la pratique
- Adaptation du management selon le type
- Conduite d'un entretien difficile
- Communication en équipe mixte
- Limites et précautions d'usage du modèle
- Construction de son plan de relation
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
Aucune session programmée sur ce lieu pour le moment. Demandez une date.
À qui s'adresse cette formation ?
Managers chefs de projet commerciaux professionnels des ressources humaines et toute personne en relation quotidienne avec des interlocuteurs variés.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Process Com ne range pas les personnes dans une case unique : le modèle décrit une structure à plusieurs étages dont la base et la phase évoluent au cours d'une vie. Son apport propre est le lien qu'il établit entre les besoins psychologiques non nourris et des comportements de stress observables.
Ce type de réaction se lit dans Process Com comme le signal d'un besoin non nourri, pas comme un trait de caractère. La session entraîne à identifier le besoin en jeu et à répondre sur le canal qui convient, plutôt qu'à argumenter sur le fond, ce qui ne fait le plus souvent qu'amplifier la tension.
L'inventaire sert de point de départ pour repérer vos propres signaux d'entrée en stress et les situations qui les déclenchent. Le transfert le plus immédiat concerne les échanges récurrents avec deux ou trois interlocuteurs difficiles, dont vous pouvez préparer le canal et la formulation avant chaque rendez-vous.