Process Communication : repérer les profils, choisir son canal et gérer le stress
Deux jours pour comprendre pourquoi certains échanges se bloquent et adapter sa communication aux profils
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Avec certains interlocuteurs, l'échange est fluide sans effort particulier. Avec d'autres, le même message est mal reçu, mal compris ou pris de travers alors que l'intention était identique. Ces blocages répétés usent les relations de travail et se transforment en tensions durables.
Cette formation de 14 heures présente une lecture des profils de personnalité et des canaux de communication qui leur correspondent. Les participants apprennent à repérer les préférences de leurs interlocuteurs à partir d'indices observables, à choisir le canal adapté et à reconnaître les comportements qui apparaissent sous stress. Le travail s'appuie sur des situations apportées par le groupe.
Objectifs pédagogiques
- Décrire les principaux profils de personnalité et leurs modes de perception
- Repérer les indices observables qui révèlent la préférence d'un interlocuteur
- Choisir le canal de communication adapté au profil identifié
- Reconnaître les comportements qui apparaissent lorsque le stress augmente
- Rétablir un échange constructif après un blocage relationnel
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Perceptions et besoins
- Présentation des principaux types de personnalité
- Modes de perception dominants et vocabulaire associé
- Notion de besoins psychologiques au travail
- Combinaison des profils chez une même personne
Indices observables
- Repérage du vocabulaire du ton et de la posture
- Analyse d'échanges écrits et oraux
- Erreurs fréquentes d'attribution rapide
- Vérification de l'hypothèse dans la durée
Parler pour être entendu
- Correspondance entre profil et canal de communication
- Reformulation d'un même message selon quatre destinataires
- Adaptation des messages écrits courts
- Effets d'un canal inadapté sur la relation
Séquences de dégradation
- Manifestations comportementales de la montée de stress
- Repérage des enchaînements entre deux interlocuteurs
- Réponses qui apaisent et réponses qui aggravent
- Retour à un échange opérationnel après incident
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers professionnels des ressources humaines commerciaux et toute personne dont l'activité repose sur des relations de travail suivies.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Process Communication décrit des modes de perception et des canaux de communication, pas une classification figée des personnes. Le module l'utilise comme grille de lecture des échanges professionnels : repérer une préférence, choisir la manière de s'adresser à l'interlocuteur, comprendre ce qui se dégrade sous stress.
Le repérage se fait sur des indices observables : vocabulaire employé, type de questions posées, rapport au temps et aux faits, réactions en réunion. Les exercices portent sur des échanges rapportés par les participants, pour éviter les interprétations reconstruites après coup.
Les comportements qui apparaissent lorsque le stress augmente sont identifiés profil par profil, ce qui permet de reconnaître la mécanique en cours plutôt que d'y répondre sur le même registre. Vous travaillez ensuite les formulations qui rétablissent un échange constructif après un blocage.