Communication avec son équipe et sa hiérarchie : écouter, formuler et alerter
Occuper la position d'intermédiaire entre une direction qui décide et une équipe qui subit les conséquences
- Certifié Qualiopi
- 2 jours — 14 h
- Présentiel ou à distance
- Fondamental
- Finançable OPCO
Un manager passe ses journées à relayer : une consigne venue d'en haut, une difficulté remontée par un collaborateur, une demande d'un autre service. Le message se déforme à chaque passage. L'équipe reproche une décision que le manager n'a pas prise et la hiérarchie découvre tardivement un problème que le terrain signalait depuis des semaines.
Ces deux jours portent sur les échanges courants dans les deux directions, en s'en tenant au socle : écoute, formulation d'un message, transmission d'une décision descendante et remontée argumentée d'une difficulté. Le travail se fait sur des messages réels que les participants ont eu du mal à faire passer.
Objectifs pédagogiques
- Écouter un collaborateur sans préparer sa réponse pendant qu'il parle
- Formuler un message en distinguant les faits des interprétations
- Transmettre une décision de la direction sans s'en désolidariser
- Alerter sa hiérarchie sur une difficulté en s'appuyant sur des faits
- Dire non à une demande en expliquant le motif du refus
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Réception du message
- Écoute d'un collaborateur sans interruption ni solution immédiate
- Questions permettant de clarifier une demande confuse
- Reformulation qui vérifie sans valider
- Repérage de ce qui n'est pas dit explicitement
Construction et vérification
- Distinction entre faits observés et interprétations
- Structure d'un message court et de son point d'appui
- Adaptation du niveau de détail à l'interlocuteur
- Vérification de la compréhension par un retour de l'autre
Décisions et information descendante
- Explication d'une décision que l'on n'a pas prise
- Réponse aux questions sans promesse intenable
- Traitement des réactions négatives immédiates
- Communication en période d'incertitude
Alerte et demande
- Préparation d'une alerte appuyée sur des faits et des conséquences
- Formulation d'une demande de moyens avec une proposition
- Expression d'un désaccord auprès de son propre manager
- Refus d'une demande impossible à tenir
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers de proximité et responsables d'équipe assurant le relais entre leurs collaborateurs et leur hiérarchie.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Les deux directions sont travaillées, car le manager de proximité fait le relais entre elles : transmettre une décision venue de la direction sans s'en désolidariser, et faire remonter une difficulté d'équipe en s'appuyant sur des faits. Les mêmes principes de formulation servent dans les deux sens.
La formation distingue l'adhésion personnelle et le devoir de relais : on peut expliquer le motif d'une décision, reconnaître son impact et répondre aux objections sans se placer en victime ni la présenter comme subie. Des mises en situation portent sur ce type d'annonce.
Vous saurez écouter un collaborateur sans préparer votre réponse pendant qu'il parle, séparer les faits de vos interprétations dans un message, alerter votre hiérarchie sur une difficulté de manière factuelle et formuler un refus en expliquant le motif qui le fonde.