Communication managériale : ajuster son discours, convaincre et traiter les tensions
Faire passer un message managérial difficile sans le durcir ni le diluer, et vérifier qu'il a été compris
- Certifié Qualiopi
- 6 jours — 42 h
- Présentiel ou à distance
- Perfectionnement
- Finançable OPCO
Un manager expérimenté connaît ses dossiers mais bute souvent sur la façon de les faire passer : une décision mal expliquée provoque des résistances, un recadrage maladroit laisse des traces, un désaccord non traité devient un conflit durable. Les mêmes mots ne produisent pas le même effet selon l'interlocuteur et selon le moment.
Ce parcours de six jours travaille la communication managériale dans la durée : posture et impact personnel, conduite des entretiens sensibles, argumentation face aux objections, communication en situation de tension et animation collective. Les mises en situation sont filmées et reprises tout au long du parcours.
Objectifs pédagogiques
- Adapter la formulation d'un message managérial au profil de l'interlocuteur
- Conduire un entretien de recadrage sans rupture de la relation
- Construire une argumentation résistant aux objections répétées
- Traiter un désaccord avant qu'il ne se transforme en conflit ouvert
- Annoncer une décision non négociable en assumant sa part de contrainte
- Animer une prise de parole devant son équipe en tenant les réactions
Programme de la formation
Avant la formation
Analyse du besoin et test de positionnement. Vos réponses sont partagées avec votre formateur afin d'adapter la formation à votre niveau et votre contexte professionnel.
Impact et zones d'inconfort
- Analyse de ses réactions en situation de pression
- Effets du non verbal et du rythme sur la réception du message
- Identification des interlocuteurs avec lesquels la communication échoue
- Écoute active et reformulation sans approbation implicite
Structure et formulation
- Construction d'un message en trois temps
- Formulation de faits observables plutôt que d'interprétations
- Distinction entre l'information la consigne et la demande
- Vérification de la compréhension par le retour de l'interlocuteur
Argumentation managériale
- Identification des intérêts et des craintes de l'interlocuteur
- Sélection des arguments réellement recevables par lui
- Traitement des objections de fond et des objections de forme
- Annonce d'une décision non négociable sans se retrancher derrière la hiérarchie
Recadrage et désaccord
- Préparation d'un entretien de recadrage sur des faits datés
- Conduite de l'entretien et formulation de la demande de changement
- Réaction face aux larmes à l'agressivité ou au silence
- Traitement d'un désaccord persistant entre deux collaborateurs
Équipe et hiérarchie
- Prise de parole devant l'équipe lors d'une annonce difficile
- Gestion des réactions en réunion et des contestations publiques
- Transmission d'une information montante vers sa hiérarchie
- Communication en période d'incertitude sans promesse intenable
Après la formation
E-learning accessible en illimité dans le temps. Évaluation de niveau afin de suivre votre progression.
Les points forts
Les avis de nos apprenants
Prochaines sessions
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À qui s'adresse cette formation ?
Managers en poste depuis plusieurs années responsables d'équipe ou de service souhaitant travailler leur communication.
Financer cette formation
Mon Pôle Formation est un organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. À ce titre, cette formation est éligible aux principaux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Le plan de développement des compétences regroupe l'ensemble des actions de formation décidées par l'employeur. Votre OPCO prend généralement en charge les coûts pédagogiques, et parfois la rémunération, les frais de transport, de repas et d'hébergement.
Tous les salariés peuvent en bénéficier, quels que soient la nature et la durée de leur contrat. Rapprochez-vous de votre service RH ou formation : nous montons le dossier avec vous.
Vous versez chaque année une Contribution à la Formation Professionnelle. Elle ouvre droit à une prise en charge par votre fonds d'assurance formation : FIFPL, AGEFICE, FAFCEA, VIVEA ou OPCO selon votre activité.
Nous préparons pour vous le devis, le programme détaillé et l'attestation nécessaires au dossier.
Selon votre projet professionnel, France Travail peut financer tout ou partie de la formation via l'Aide Individuelle à la Formation. Le dossier se construit avec votre conseiller à partir de notre devis.
Vous pouvez régler la formation directement, en une fois ou jusqu'à 6 fois sans frais. Contactez un conseiller pour définir l'échéancier : 01 87 66 57 66.
Questions fréquentes
Le volume permet de traiter successivement l'adaptation du message au profil de l'interlocuteur, l'entretien de recadrage, l'argumentation face aux objections répétées, le traitement des désaccords et la prise de parole devant l'équipe. Chaque séquence comporte des mises en situation observées.
L'entretien de recadrage est construit en séance : faits et effets d'abord, attente formulée ensuite, puis vérification de ce que l'autre a compris. Les participants s'entraînent aux réactions difficiles, du déni à la contestation, de façon à tenir le cadre sans rupture de la relation.
Le programme s'adresse à des managers en poste depuis plusieurs années, qui disposent de situations réelles à travailler. Les mises en situation portent sur ces cas apportés par les participants, ce qui suppose une pratique courante de l'encadrement et des annonces difficiles.